5月21日晚间，@大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
此前消息，5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生称，他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。
5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
（正观新闻综合@大麦官博、黑猫投诉等）