5月21日，有网友反映，她在贵州旅游入住酒店期间，睡前反锁了房门，但早上起来发现门被打开，防盗链也取了下来。她对此感到十分不安，“安全简直没有保障”。
对此，涉事酒店的负责人蒲先生告诉九派新闻，他们已报警，公安机关正在跟进处理。
22日，辖区派出所的工作人员称，“酒店肯定是安全的”。他们现场调查，未发现有他人开门或门锁损坏的情况，“这个酒店在我们辖区也没出现过这种情况”。
客人反映防盗链被打开。图/视频截图
【1】早上发现防盗链被取下，酒店称未发现他人开门
网友发布的视频中，酒店房门虚掩着，防盗链垂挂在一边，拍摄者说：“这是什么情况，你看一下。”
她在文案和评论区中写道，两名女性带着两个小朋友入住，早上听到刷门卡和链子掉下来的声音。酒店称，在监控中没看见有人动她们的房门，她猜测，“可能晚上没扣好，早上被人开门时一推，反锁链就掉下来了”。
22日，涉事酒店的负责人蒲先生告诉九派新闻，他们已经报警，“公安机关正在跟进处理中”。
他说，酒店和公安机关一同对房门和门锁进行了检查，没有发现损坏，“客人在入住时也进出过房门，没有任何问题。”
他们查看了客人从入住到离店期间的监控录像，“未发现任何人用房卡打开过客人房门，也没有人进入过客人房间”。客人是晚上入住，次日早上8时10分反映门锁问题，其间没有工作人员敲门打扫。
蒲先生说，可能是对面或隔壁房间的客人开门的声音，使投诉客人产生误判。至于防盗链为何会取下来，他说“可能是客人晚上自己取下来，或者房间里有小孩。当然这是我方的一些猜测，客人也有自己的判断，希望客人包括公安一起到酒店，三方一起把事情调查清楚。”蒲先生说，目前客人已退房离开，他们正尝试联系。
视频发布者称对酒店处理态度不满。图/评论区截图
【2】客人投诉后近一小时无人到场，酒店方道歉
视频中，这名客人对于酒店方的处理态度表示不满，“打了3个电话，过近一个小时才上来看”。
蒲先生称，当天早上8时10分，客人反映问题，8时50分，负责人上门查看。他解释道，管理人员9点上班，这个时间段还没到酒店，“员工一直在处理，因为涉及重大安全问题，管理人员要代表酒店表示重视”。
蒲先生表示，的确在管理方面存在问题，向客人道歉，“一定会端正处理，重视安全问题”。
九派新闻尝试联系视频发布者，截至发稿，暂未收到有效回复。
九派新闻记者 王佳箐
编辑 辜子旋
【来源：九派新闻】