海北刚察：供电“零距离”服务“零投诉”

5月20日一早，“石榴籽”供电服务网格员久迈和藏秀加就准备好安全工器具和材料，乘坐供电服务抢修车辆来到海北藏族自治州刚察县沙流河镇果洛藏贡麻村岗日梅朵旅游度假村，帮助客户排查安全用电隐患，更换老旧破损线路。

国网刚察县供电公司供电服务网格员正在检查果洛藏贡麻村岗日梅朵旅游度假村用电设备运行情况（旺玛多杰摄）

现场检查发现，两间藏式小木屋空开和线路老化破损，导致一用大功率电器就跳闸。久迈和藏秀加两人相互配合，不一会儿便完成了破损线路和老化空开的更换工作。

近年来，国网刚察县供电公司不断探索最优服务模式，把提升客户用电体验和电力获得感作为工作重心，通过精准摸排走访、查找问题症结、制定整改措施，出台实招硬招，举全公司之力优化供电营商环境。截至2024年5月，实现三年八个月“零投诉”。

国网刚察县供电公司供电服务网格员正在帮助果洛藏贡麻村岗日梅朵旅游度假村排查用电故障（旺玛多杰摄）

为更好地服务辖区客户用电，该公司结合刚察县发展规划，超前谋划部署配电网建设，组织公司“石榴籽”供电服务网格员开展保供电优质服务工作，积极推进牧民安全用电宣传、电能替代技术宣传、电力技术培训等多种形式的特色供电服务，大力推动电力爱心超市和电力驿站等多种服务举措在果洛藏贡麻村落地，积极打造“零碳牧村”，助推清洁能源与乡村振兴融合发展。

此外，不断深化“三零”“三省”服务，开展优化供电营商环境、惠民政策落实情况等专项监督。大力推行居民“刷脸办”和企业“一证办”及网格化服务等供电举措，积极构建“石榴籽”电力流动驿站，常态化组织“石榴籽”供电服务网格员入户走访，并建立“一户一档”服务档案，实行用电咨询、报装接电、故障抢修等专项保供服务机制，构建起“亲情式”服务体系。