紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，近年来，国家税务总局安顺市税务局不断探索税费服务新方法、新举措，以“做纳税人缴费人的倾情服务者”为己任，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。在“安心办”服务品牌指引下，从细节处入手抓实抓好“四个办”，把办成一件事升级为化解一类忧，提升税费服务质效，切实增强纳税人缴费人获得感和满意度。
安顺市税务系统为提升纳税服务质量，充实“远程帮办”专岗服务内容，将办税距离从面对面的尺距缩短至“指尖”到“指尖”的寸距。张丽玲摄
纳税服务零距离 群众诉求一线办
“遇到办不成和不会办的事情，不用着急，税务的热线咨询和‘办不成事’专窗都能高效解决，让我感到很安心。”安顺永居建材有限公司的胡女士说。
安顺市税务局持续优化升级“安心热线”服务，将一线应答作为诉求一线办理的基础，把“问”同“办”进行科学结合，推动完善“受理—处置—督办—反馈”闭环管理机制，全面归集12366热线、12345热线、政务服务“好差评”等咨询诉求，设置重点领域专员坐席8个，不断提升热线接办效率。在各办税服务厅设置“办不成事”专窗，着力解决纳税人缴费人未能成功办理的复杂涉税事项，形成完备的税费服务“线上+线下”办理机制。目前，依托“办不成事”专窗解决问题6个，保证群众诉求一线办理。同时充实“远程帮办”专岗服务内容，将办税距离从面对面的尺距缩短至“指尖”到“指尖”的寸距。
办税成本再降低 异地事项跨域办
“为了办税缴费往返城区和公司，跑下来得耗费大半天时间，办税成本还是高。现在有了征纳互动，这些问题都迎刃而解了，还能异地办理，真的感受到现在税务部门的服务在不断升级，不断进步。”说起安顺市税务局推动“非接触式办税”系列措施，带来的便利，中国水电顾问集团贵州普定新能源有限公司的万先生感慨道。
安顺市税务局聚焦“高效办成一件事”，积极探索“非接触式”办税方式，组建8个征纳互动服务中心，在安顺市全域范围内有效开展税费政策精准推送、税费咨询智能互动。此外，安顺市税务局还积极探索跨区域协作和共机制办税，强化跨区域税务机关之间的沟通联系，依托征纳互动中坐席端“查找税务人”“三方互动”“依职分办”等功能为跨区域纳税人办理业务，开辟跨市、跨省通办新路径。截至目前，共办理跨区域涉税业务20余件。
普定县税务局办税服务大厅工作人员手把手为纳税人解说办税流程。张丽玲摄
便民举措再升级 精细服务网格办
安顺市税务局通过搭建“便民服务”“税驿站”“办税服务厅”3类网格，不断提升税费服务精细度。据悉，为了将政府服务向纳税人缴费人身边全面延伸，安顺市税务局开展以社区服务、“税商企”服务、“税银”服务及重点税源服务四个“便民服务网格”，面向社会招募300余名税收志愿者，并组织税收志愿者为纳税人缴费人提供税收志愿服务，帮助解决涉税事项3000余次。
在人口密集处、大型企业等地设立流动窗口、“微税厅”，形成集纳税申报、发票代开一体的市县两级“税驿站”网格，增设便民服务站点6个，派驻人员5个，推动税费服务直达经营主体的神经末梢。
在办税服务厅实行市县两级网格化管理，形成秩序管理有序、分区辅导高效、建设完备的办税服务厅，不断打通涉税事项壁垒，顺畅解决纳税人缴费人繁杂、疑难、高频业务，提升办事质效，推动建设枫桥式办税服务厅，不断提升纳税人缴费人获得感。
分类推送提效能 优惠政策上门办
针对部分税费优惠政策项目多，适用主体范围广的情况，安顺市税务局对照分析梳理纳税人潜在需求，主动靠前服务，量身打造包含“专业化”服务团队、“一户式”服务手册、“全周期”服务台账、“联动式”服务条线等在内的“套餐式”服务产品。
以“上门办”服务推动税费优惠政策落实到位，确保纳税人缴费人涉税事项件件高效落实，处处高效回应，最大限度享受政策红利。
“多亏你们的主动上门，对我们的政策需求和办理难题方方面面做了宣传解答，让我们对税收政策有了明确的理解，同时增强了我们发展的动力。”贵州众明信息技术有限公司夏先生说。(陈依力、杨丽萍)