一位九十岁的独居老人在家中不慎摔倒，120急救人员赶到后，老人却无法起身开门，一时也联系不到子女，最终帮助老人打开房门的是社区的小巷管家。
5月15日上午9时许，和平里街道新建路社区的工作人员接到了120急救人员的来电——辖区内的独居老人王大爷在家中摔倒了，老人虽然自行拨打了120急救电话，但摔伤后他无法起身开门，当时也未能联系上女儿，急救人员得知可能进不去门，只得半路拨打社区电话求助。
放下电话后，社区工作人员王春颖一边赶往王大爷家中，一边将情况上报给社区支部书记刘越。刘越赶紧拨通了小巷管家辛凤兰的电话——辛凤兰和王大爷住在同一栋楼，此前社区就委托她对高龄独居的王大爷予以“点对点”关注，她几乎每天都会上门了解王大爷的身体情况。最重要的是，她手中留有王大爷家的备用钥匙。
辛凤兰虽然当时不在家，却立刻通知了在家的丈夫，带着钥匙赶往王大爷家，为急救人员打开了房门。在王春颖的陪伴下，王大爷乘坐急救车赶往和平里医院，社区党委书记李莉和副主任赵丹也尽快赶到了医院，用轮椅推着老人拍X光片，与医护人员积极沟通，悉心喂老人喝水……直到中午12时，老人拿到了检查结果，确定并未骨折，大家才松了一口气。但由于老人年纪较大，身体虚弱，医生仍建议老人住院治疗。但当时医院已无床位，社区工作人员只得先将老人送回家中。
此时，老人的女儿也给社区回了电话，工作人员认真和老人女儿进行了沟通，嘱咐她将老人送入医院进行康复治疗。第二天，辛凤兰又主动带着家庭医生上门为老人检查。在社区、小巷管家的共同努力下，目前老人的女儿正在积极联系康养机构，准备送老人去医疗机构进行治疗和康复。