半岛全媒体记者 葛梦杰
扈海滨办公桌上铺满了厚厚的待处理的文件，与他见面时，他正全神贯注地盯着电脑，敲击着键盘，手机铃声时而响起。“最忙的时候一天接打电话130多个，接到耳朵疼。”扈海滨说，大部分电话不是他自己公司的事情，而是帮着协调处理各个物业公司的事务。从1999年开始进入到物业行业，到如今成为了青岛市物业管理协会会长，这一路走来，扈海滨成为了行业的领头人，他笑着自嘲：“可能我的性格里面总是带着较真的劲儿，做一件事总想做到最好，带着一些偏执，这或许是缺点。”
很多人并不知道扈海滨是学体育出身的。12岁时扈海滨开始在体育专业方面发展，通过努力考入体育生的天花板院校——北京体育大学。也正是这段求学经历，培养了他骨子里的责任感和自律性。“我小时候特别自律，上学的时候我每天天不亮就背着书包赶到学校，然后换上训练服到操场先跑五公里，这一段记忆特别深刻。”扈海滨回忆道。
1996年扈海滨毕业后回到了青岛，在青岛二中做了三年体育老师。虽然教学成绩很突出，但他心里并不快乐。“教师在我心中的地位是非常崇高的，必须得有‘俯首甘为孺子牛’的奉献精神，我觉得我做不到，心里其实很痛苦，很想转行。” 扈海滨说。一个偶然的机会，他得知青岛颐中体育中心（现青岛国信体育场）正筹建健身俱乐部，他就去面试了俱乐部的健身总教练。“遗憾的是俱乐部没有建设起来，于是我就被调到了体育中心物业处，分管场地和竞赛等事宜。”
这是扈海滨第一次和物业有了接触，也与物业行业开始了一辈子的羁绊。当时青岛市深化城镇住房制度改革实施方案刚刚开始，人们还不熟悉物业管理这个词。“我那时并不知道物业是干什么的，对我来说这是个全新的、巨大的挑战，但激起了我心中干事创业的激情和信心。”扈海滨说。
颐中体育中心经常举行甲A足球联赛、明星演唱会、啤酒节开闭幕式等大型赛事和活动，而涉及场地的所有事务都由扈海滨负责，包括工程统筹、人员接待、环境卫生、场地布置等等。为了快速投入工作，扈海滨开启了“海绵式”学习的状态，根据各种赛事及活动的章程逐字逐句研究，每一个环节仔细推敲，大到场地如何布置、设备设施如何摆放，小到每个钉子该如何钉，他把每一个步骤都形成文本，并不断进行改进和完善。正是这样精益求精的态度，让扈海滨在多年的大型活动设计和组织中几乎没有出现过失误。甚至最后离开这个岗位的时候，他留下了很长的一张表，事无巨细地记录了每场活动的筹备和后期维护事项，成为了赛事筹备的标准化流程。
除了大型活动，扈海滨还不断学习研究物业管理方面的内容。对他影响最大的是1999年海尔集团在颐中体育中心召开的运动会，来自全国各地近三万名海尔的员工参与，比赛的组织和规模不亚于一场国家级全运会。海尔的组织性、纪律性深深地震撼着扈海滨，他也开始了学海尔之路。“运动会之后我隔三差五就到海尔总部和各个事业部参观学习。我还看了一本叫《海尔中国造》的书，其中提到的‘6S’管理法，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，对我的冲击力非常大，也对我在之后的物业管理当中推行标准化起到了很深远的影响。”扈海滨说。
2007年，扈海滨联合和青岛海都集团成立了青岛都霖物业发展有限公司，他来到了城阳，正式着手住宅类项目的物业管理。扈海滨将自己前期积攒的经验全都落实到了当时正在建设的都霖美景项目中。“从客服中心的功能设计到小区里的每一个标识再到非机动停车棚，每一个细节都进行了很长时间的打磨。甚至为了做好一个标识牌，我还带队到全国各地优秀的项目上参观学习。”扈海滨说，都霖美景项目仅用了一到两年的时间便获得了省市级优秀物业项目，省、市十佳物业企业，省标准化示范基地，成为了行业标杆。那几年，都霖美景项目接待了上百次参观和调研。
也是从那开始，扈海滨慢慢成长为成为青岛市物业行业评优专家组的专家，并开始给各个物业企业和专家做培训。为了快速提升企业的服务质量和标准，扈海滨根据多年的评优及培训经验，于2017年出版《物业基础管理可视化标准》，书中以图片、表格、文字的形式将物业管理及服务的每一步进行了详细的注解，成为了行业内的学习指南，同年被省住建厅列为“山东省物业服务行业企业重点建设项目”。“可视化标准可以让物业服务和管理流程更加直观，一目了然，对于企业、小区负责人和一线工作人员来说，更便于快速高效落地，从而提高企业的生存能力，尤其是促进中小企业的发展和成长。”
2018年，扈海滨被推选为城阳区物业管理商会会长。为了提升物业企业的服务品质，他牵头以商会为平台筹备组建了城阳区物业管理知识培训大讲堂，制定培训大纲、邀请国内知名专家和学者，免费为全区物业企业提供专业培训。2019年，扈海滨受市物业服务保障中心委托，担任青岛市物业管理知识大讲堂培训委员会副主任，将系统性的物业专业培训带到了全市。截至目前，大讲堂已累计公益培训企业300余家，360多节课时，人员超一千五百余人。
不为人知的是，培训所产生的各种费用，几乎都由扈海滨一人承担。“虽说以前觉得我自己做不到教师那样的崇高，但这些年来，我认为我对行业的付出是问心无愧的。”扈海滨说，对于物业行业，他内心里有着深深的感情，因为这是他的事业，也更有着守护好这个行业的情怀。
如今，扈海滨担任了青岛市物业管理协会会长，这让他感到身上的责任更重了，工作也更加忙碌了。但即便如此忙的情况下，他还抽时间自编了一套物业服务礼仪操，按照广播体操的标准，将鞠躬、介绍、指引、递物、握手等礼仪划为一招一式，并录制了一套标准视频，准备在全市推广。“希望能通过这套操，让大家形成肌肉记忆，提升大家的服务品质。”扈海滨一直认为，服务品质应是物业企业最根本的追求。面对近些年来行业的变化和社会评价的褒贬不一，他希望大家回归到提升服务品质上。
“近几年资本的介入让物业企业逐渐脱离了本质，不得不适应资本市场需求而更加逐利。我其实非常怀念2015年之前的行业氛围，那时候我们物业人在一起的话题更多地是提高服务标准和业主的满意率，我希望行业能回归到那个时候。”扈海滨说，虽然自己的个人能力和企业规模在行业内微不足道，但他仍然怀着对物业行业执着的热爱和坚定的信心，竭尽所能为行业发展献力。“也希望物业同行们能多一些努力和付出，希望物业行业的明天会更加美好。”