快快评｜15克装魔芋爽只有8.9克，卫龙应该学学娃哈哈

近日，网民“燕子哥”曝光，知名零食品牌卫龙旗下产品卫龙魔芋爽，标注15克，实际带包装只有8.9克。5月23日，现代快报记者多方采访证实，目前卫龙已依照法律规定对消费者补偿，退一赔三。卫龙公开向消费者致歉，表示已在内部开展产品生产、品质检测等自查工作，并邀请消费者监督。

复盘整个过程，卫龙的道歉和处理似乎不够“爽”。

据网民“燕子哥”反映，他购买的盒装魔芋爽麻辣素毛肚，有两小袋实际分量少于标注克重，一袋含包装只有8.9克，另一袋含包装12.6克。事发后，他拨打卫龙客服热线讨要说法，对方却问他是不是“普通消费者”。

无论是不是“普通消费者”，企业都应该正视问题，妥善解决，毕竟魔芋爽“缺斤少两”不是消费者造成的。而消费者多次联系厂商寻求解决办法无果，无奈上网曝光，这个结果却是卫龙造成的。

此外，针对“15克装魔芋爽只有8.9克”一事，卫龙品牌公关部一名工作人员解释，“出厂的每一个整盒都符合净含量的要求，并且有一定比例的超重，但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料，确实可能出现较小比例单包分装不均匀的情况发生，出现‘这包多一点那包少一点的情况’。”

既然单包标注的克重与事实不符，消费者发现问题提出质疑自然是合理的。工作人员口中的“较小比例”，落到“燕子哥”身上，就是一盒有两袋不达标。此事被曝光后，有不少网友留言评论称“有过相同遭遇”。既然技术上“确实可能出现”，那技术上“可不可以每袋都多一点，而不是少一点”？

这不禁让人联想到前不久去世的娃哈哈创始人宗庆后。娃哈哈纯净水为什么是596ml装？宗庆后在接受央视记者王冰冰采访时解释道：“当时想做600ml的，但是生产出来发现只有596ml，多少就是多少，我们不能欺骗消费者。”宗庆后这种尊重消费者、认真做企业的精神，值得卫龙好好学习。

另外一个例子也值得卫龙借鉴。知名自媒体创作者“B太”近日在老乡鸡创始人束从轩面前对葱油鸡菜品进行现场称重，标准应为170克的葱油鸡，实际重量仅为155克，存在15克短缺。老乡鸡方面称，他们的产品允许有正负5%的误差范围，可能与应产率有关，承诺会亲自进行进一步测量。然而，束从轩明确表示，误差不应成为理由，承诺给顾客的分量就应该不折不扣地提供。

品牌越大，越要实事求是、精益求精，这便是格局。

希望卫龙真能如“致消费者”的致歉文所写，“以消费者的体验为中心”“始终对所有消费者一视同仁，重视每一位消费者的诉求和意见反馈”。