瑞财经 徐迪 5月23日，国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表显示，中国光大银行股份有限公司因投诉处理内部控制不严行为被罚款20万元。
光大银行（601818.SH）成立于1992年8月，注册资本466.79亿元，是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业，为客户提供全面的商业银行产品与服务。第一大股东为中国光大集团股份公司，持股比例44.13%。
2023年报中，光大银行提到，持续完善消费者权益保护体系，优化全流程工作机制与客户投诉处理流程，提升投诉纠纷化解效率，增强客户服务能力。
年内共受理消费者投诉414,109笔，投诉总量排名前三的地区为北京市、广东省、河南省，投诉总量排名前三的业务为银行卡业务（占比76.93%）、债务催收业务（占比13.11%）、贷款业务（占比 5.52%）。
业绩方面，2023年，光大银行实现营业收入1,456.85亿元，同比下降3.92%。其中，利息净收入1,074.80亿元，同比下降5.43%；手续费及佣金净收入236.98亿元，同比下降11.39%。期内归属于股东的净利润为407.92亿元，同比下降8.96%。
2024年一季度实现营业收入344.87亿元，同比下降9.62%，其中， 利息净收入241.92亿元，同比下降11.72%；手续费及佣金净收入54.98 亿元，同比下降 24.80%。实现净利润124.95亿元，比上年同期增长0.33%。
截至一季度末，光大银行不良贷款余额486.80亿元，比上年末增加12.04亿元；不良贷款率1.25%，与上年末持平；拨备覆盖率185.10%，比上年末上升3.83个百分点。
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