“上班途中接到老师通知，说小孩发烧到40度，我赶紧请假去学校带他来看医生。还好事先开通了医保就医信用无感支付，节省了排队缴费、报销的时间，不然差点赶不上开药。”5月22日，在广医二院带孩子就诊的市民张女士对“就医信用无感支付”连连点赞。
就医信用无感支付是广州市医保部门聚焦参保人就医报销、缴费排队时间长问题，以全面提升群众就医便捷度为目标推出的一项便民举措，实现就医医保“秒报销”、个人缴费免排队的新体验，让就医报销结算驶入快车道。这也是“2023年广州市十件民生实事”入选项目之一，目前全市已有64家三级医保定点医院上线该项目，覆盖全市11个区，上线范围还在持续拓展中。5月22日，广州市医保局联合广州医科大学附属第一医院、第二医院举办了一次就医信用无感支付的应用宣传推广活动，吸引了不少市民前来咨询了解。
患者：建议事先开通服务 以备“不时之需”
活动当天，记者在广医二院看到，由于就医病人较多，候诊、缴费、取药都排起了长龙。市民张女士开通了就医信用无感支付服务，并绑定了其儿子的信息为其开通了“亲情付”，所以这次她带儿子就医无须排队或自己操作医保报销、缴费，直接取药回家，实现了就医结算高速通过。“诊间两结算三电子”，即医生问诊结束并开具处方后，医生会再次询问患者本次结算是否采用就医信用无感支付结算，患者同意后，系统就自动完成医保统筹报销结算、个人自负缴费结算；同时，张女士即刻收到电子医疗处方、电子医保结算单、电子医疗发票等通知信息，本次就诊的总金额、统筹报销金额和自付金额分项列出，一目了然，她带着儿子直接到药房取药。“还好我开通了就医信用无感支付服务，也建议大家事先开通，必要时能帮上大忙。”张女士说。“不仅节省时间，更是缓解焦虑，就医过程省心多了。”
如何开通就医信用无感支付服务？
记者了解到，广州市医保参保人通过银联云闪付App、“广州医保”微信公众号、各上线医疗机构公众号等渠道签约开通就医信用无感支付便民服务后（一次签约，全市通用），在挂号时或就诊前选择了该服务，医生开具处方后，就医信用无感支付系统即自动报销结算。
另外，广医二院引入了以医疗场景知识底座为核心，结合大语言模型，通过“智能人”自助机实现拟人化交互方式的就医服务站，可面对面为就医群众提供就医信用无感支付业务咨询、签约及医保政策咨询等全方位医疗业务咨询一站式服务。“智能人”自助机放置在医院门诊大厅、候诊区等区域，患者可以采用语音对话方式与“智能人”交流，咨询就医无感支付业务以及医保政策问题。
例如，患者说出“立即签约”，“智能人”将引导辅助其签约，同时，设备采用身份证读取信息代替手工输入，大大提高了签约效率。
结算后还可“反悔” 退费有专窗
广医二院医保办主任詹俊琳表示，就医信用无感支付优化了就医流程，对患者而言，免除了排队或手机操作缴费环节，看似只是一个小细节，却能让患者少很多烦心事。对医院而言，改善就医环境、提升医疗服务质量的同时，也有利于提高医院的管理效率。另外无感支付的“亲情付”功能对“一老一小”人群非常友好，医保参保人签约开通服务后，可绑定本人父母、配偶、子女信息，开通“亲情付”，以后家人就医时，诊间即可按就医人医保统筹待遇实时报销，就医人自负费用通过主绑人的医保个人账户或银行借记卡、信用卡等账户支付，非常方便，很多患者反馈，这个设计真的很暖心！
广州市医保中心在讲解时表示，医生开处方时，如患者临时提出本次结算不采用无感支付，医生即可为其取消，患者采用原窗口缴费方式结算；如患者使用无感支付结算后部分检查等不想做了，要求医院退费，医院设有专窗办理，其已支付的金额可以原路返还至患者原缴费的账户中，参保人不用担心。
文/广州日报新花城记者：周洁莹 通讯员：穗医保宣
广州日报新花城编辑：李津