5月27日，针对极氪用户反馈“一台极氪22款极氪001内部打不开车门的视频在互联网流传”的情况，@极氪服务 回应称，上述车主在5月24日遇到电子锁解锁后，无法从车内打开车门，车辆到店后检查发现车内机械解锁功能正常，为彻底消除隐患，需要进一步检查电子解锁功能时，用户并未接受拆解检查，所以无法准确确认事情真相。
极氪方面表示，“极氪001车辆除电子解锁外，也设计了机械解锁功能，只要将车门内拉手拉到底，并同步推动车门，就能触发机械解锁开门，无论是电动自动门还是手动门，内机械拉手拉到底均可以打开车门。我们已安排技术人员前往用户所在地，会尽力与用户做好沟通，解决用户的车辆问题。也请在不明真相、也不了解极氪001车型具体功能配置的情况下不要误传信息，误导消费者，造成不良影响。”