同一手机号有两个用户使用，
哪儿出了错？
面向残疾人群体的优惠套餐，
各运营商落实情况如何？
明明网络刷到的是电信广告，
为何用户最后办出的是联通卡？
5月28日上午，江苏省通信管理局党组书记、局长许继金做客《政风热线·我来帮你问厅长》直播间，江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏有线四家运营商相关负责人也来到直播现场，共同回应群众诉求。
蹊跷！同一个手机号码
竟有两个用户使用
宿迁市沭阳县的观众梁先生向《政风热线》反映，去年十月他从朋友那里购得一个尾号为5203344的联通手机号码，然而在使用过程中却总接不到电话，经多方查证后他才发现，原来还有一位移动用户在使用这同一个号码。记者从该移动用户那里了解到，办理这个号码之后，已经给她的生活和工作带来很大影响。
江苏省通信管理局党组书记、局长 许继金：
携号转网，从A公司到B公司号码不变的服务，看起来号码只是转一下，实际上在运营商的后台，有大量的系统改造和数据对接。这位用户遇到的问题是早期携号转网中，数据协同不够造成的，核心原因就是移动公司没有把90天的冻结期执行完，就推给了联通。
目前江苏省有570万用户携号转网，大多数不存在问题。这个问题希望江苏移动牵头，和江苏联通，包括两位用户一起妥善解决。
江苏移动副总经理 郑明：
这是一个特殊的案例，江苏移动是有责任的。用户2020年2月份从友商携号转网来到移动，7月份办理销户，8月份又开通，江苏移动在和友商办理业务时出现了差错，给用户带来了困扰，对此表示歉意。
在以往的沟通中，我们告知沈女士需要放弃现在的号码，并由江苏移动给她配发一个她喜欢的号码，但是协商中，在具体的诉求上没能达成一致。后续会和梁先生、沈女士面对面协商，宿迁公司包括省公司也参与，共同把问题解决。
“藏起来”的残疾人
优惠套餐
近年来，江苏省通信管理局推动基础电信企业面向老年人、残疾人等特殊群体，推出了低于公众市场资费的具体优惠政策，合理降低其使用固定电话、移动电话、宽带网络等服务的费用。南京市高淳区的胡先生是一名残疾人，今年4月，他偶然得知电信公司针对残疾人推出了优惠套餐，便前去办理，可结果并非那么顺利。为此记者分别走访电信、移动、联通三家运营商的多个营业厅，发现各营业厅工作人员对此类业务的熟悉程度参差不齐，甚至线下与客服的回复也完全矛盾。
江苏省通信管理局党组书记、局长 许继金：
2021年开始，江苏省通信管理局积极推动对残疾人和贫困户的资费优惠套餐，这项工作和省残联还专门发了文件，并推出了三项举措：套餐资费半价优惠、专门的柜台以及专门的宣传。胡先生反映的问题，还是宣传不够，其次是基层营业厅的营业员知晓不够。
江苏省通信管理局要求几家运营商要把公益行动做好，加强宣传。还有营业员也要知晓工作，把公益事业做好做实，江苏省通信管理局还要加强督察这方面的工作。
江苏电信党委委员、副总经理 肖江浩：
江苏电信对残疾人朋友的优惠套餐一直非常重视，目前已经推出了爱心包和爱心致富两类产品，广大残疾人朋友可以到全省各个区县的营业厅进行业务办理，也可拨打10000号了解相关办理信息以及具体的套餐内容。下一步江苏电信会进一步加强对残疾人朋友相关优惠套餐的宣传和推广力度，让一线工作人员知晓政策。
江苏移动副总经理 郑明：
江苏移动对残疾人的优惠套餐主要是两类，一个是爱心包，一个是爱心套餐，具体套餐有10余款。从目前情况来看，全省办理的残疾人优惠套餐大概有2.4万户，都有大幅度的优惠。但是胡先生的情况，反映出江苏移动对套餐的展示做得还不够，一线人员对业务的了解程度还有欠缺。下一阶段，江苏移动会提升对残疾人员的告知和宣传，一线人员的培养也需要加强。
江苏联通党委委员、副总经理 陆翔：
江苏联通有爱心套餐和一些残疾人专属套餐，比如针对聋哑人的，目前服务残疾人用户大概3万多。但是短片中反映出10010、营业厅工作人员都有一些问题，江苏联通下面会和兄弟运营商一起把这块工作做得更扎实，把爱心献得更纯更亮。
江苏有线党委委员、副总经理 孙圣安：
中国广电进入通讯行业时间不久，还没有为5G业务设置残疾人优惠套餐，后面会向中国广电总部反馈，希望早日落实这一项惠民举措。
这张联通卡
是如何“诞生”的？
2023年5月16日，淮安的周先生在微信朋友圈看到一则广告，广告发布者显示为“中国电信-经销商”，广告内容是推销一款电信流量卡。于是周先生按网页提示进行申领，结果到手的竟然是一张联通卡。记者对此展开调查，电信10000客服表示，他们未授权这个“中国电信-经销商”；但微信客服却否认了这一说法，表示广告投放者的资质已经得到审核；联通方面则查到周先生名下确实存在这个订单。周先生反映至江苏省通管局后，得到回复称“江苏联通未能提供用户自行下单的相关依据。”周先生想了解“是谁下的单，从哪个渠道下的单”，却一直没有结果。
江苏联通淮安分公司总经理 黄毅：
江苏联通为方便用户办理，在线下提供营业厅办理的同时，还开通了线上受理渠道。为了扩大线上办理渠道面，江苏联通和第三方平台合作进行推广。公司一般会在收到平台发送的订单信息以后进行上门配送服务，通过身份证核验再开卡。这张电话卡的办理信息，并不是客户直接给联通，而是由平台方给的。第三方平台会和多家运营商合作，初步判断，应该是平台人员操作失误，误派给联通公司了。
同时，用户也提及个人信息安全方面的疑虑。三家运营商都会和第三方平台签订信息保密协议，保障用户的信息安全。江苏联通会进一步规范线上渠道宣传和办理的流程，涉及违规的，也会根据违规事实进行处理，保障用户的合法权利。
江苏联通党委委员、副总经理 陆 翔:
现在的业务是线上线下多渠道做，在过程中，需要进一步加强对各个渠道商的管理，线上渠道风险是比较大的。江苏联通在今年三月份，对所有的线上渠道进一步进行了规范，包括每天会有人轮巡，对一些出现问题存在诱导的，坚决进行处罚，该开黑名单的要坚决开黑名单，这是省通管局的要求，江苏联通自己也有要求。
这个投诉涉及虚假宣传，江苏联通会和淮安公司一起尽快遏制，下一步会结合这件事，对线上渠道进一步加强管理。
江苏省通信管理局信息通信管理处处长 谭绫：
前期周先生向省通信管理局反映时，核查出用户虽然自行办理的依据不足，但当时就对江苏联通进行了约谈，要求江苏联通做出进一步梳理和规范。
省通信管理局不仅是要求联通，包括其他运营商，都要进一步加强对线上代理渠道的监管，加强法律法规的教育培训，特别是对于个人信息保护方面都要有明确的要求。
另外在这里提醒用户，尽可能通过运营商的官方渠道办理业务。省通信管理局也督促联通在节目之后做进一步核查，如果有问题，还将对其进行进一步处理。