潮新闻客户端 记者 黄玉环
近日，有不少杭州的家长向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，称自己在大悦城熊小米儿童游泳馆，花钱办了游泳洗澡卡，余额还没用完，游泳馆上周突然借故关门，一直到现在都没有营业。
不少家长怀疑对方跑路了。
由此，“记者帮”现场探访。
办的卡还没用完
游泳馆突然关门了
熊小米是一个动画主题的儿童游泳馆，主要服务低龄儿童，为他们提供戏水、水训服务及课程。
家长王女士说，自己有个2岁的宝宝，去年年中在这家店办了卡，“游了半年体验还不错，所以今年初卡快用完时，客服说有个客户要离开杭州生活，转卡价格比较便宜，我就同意买了，一共是25节课，2375元。 ”
买卡后，王女士基本每周都会带孩子去游一次泳。上个月，因为孩子生病等原因，便去的少了一些。
这个月，等他重新带孩子去游泳时，逐渐发现门店有点不对劲。
“一个是客服回复约课变慢了，原来基本都秒回，但是从5月开始回得很慢，有时隔几个小时才回，有时要催问才回复。”
此外，以前每次上完课，游泳馆的小程序都会发来考勤通知，告知消耗和剩余课时。但从4月开始，通知也不发了。
考勤通知 受访者供图
不过，因为门店还在正常经营，王女士便没有多心。
上周六，王女士又找客服约课，但发现对方在朋友圈发了通知：“热水设备坏了，需要更换，本周不约课。”
客服告诉她，预计这周二下午可以复课。
前天（5月29日）晚上，王女士想着对方设备应该更换好了，就找客服约课，但一直没人回。昨天中午，她去了一趟门店，发现门是关着。
卡内余额上万，剩余课程很多
维权家长不少
熊小米儿童游泳馆真的跑路了吗？5月31日，潮新闻记者来到现场核实。
熊小米儿童游泳馆 潮新闻记者 黄玉环 摄
记者在现场看到，该游泳馆确实大门紧闭，之前张贴的“热水设备坏了，需要更换，本周不约课”的通知也没有撤下。不过，游泳馆内的设备还未搬走。
店内的设备仍在 潮新闻记者 黄玉环 摄
在游泳馆门口，贴着一张大悦城商场的“预付卡购买温馨提示”，提醒消费者要理性购卡，及时使用卡内余额。
商场张贴的提示 潮新闻记者 黄玉环 摄
商场一位工作人员告诉记者，该游泳馆合同将于2024年6月27日到期，到期后商场不再与其进行续约，顾客卡内余额及课程的处理方式，需对接门店老板。
因为约不上课，不少家长也在店门口张贴了维权群的二维码。由此，记者联系了其他家长。
正常经营时的游泳馆 受访者供图
家长占女士说，自己在这家店，前后两次充了快3万块钱，现在还剩23节戏水和63节水训课，差不多价值14000元。
“这家游泳馆开了很多年，我对这家店的员工和教练都是百分百满意的，服务各方面都很好，这次挺突然。”
另一位家长卓女士也说，“3年前续充了2万多，这几年上了还剩80节课左右，怎么突然就关门了？”
还有家长向记者透露，被坑的不止他们，门店员工也是受害者，听说缴社保好像都有问题了。
记者尝试采访该游泳馆的员工，但被拒绝了。
老板否认跑路
相关部门已禁止企业变更注销
针对家长们的投诉，记者联系上了该游泳馆的法人代表陈先生，对方否认了门店跑路的说法。
“门店目前暂时是没有开门，但马上会恢复的，然后所有家长的会员课时费用，我们有专业人员，接下来马上就会一对一处理。”
至于具体怎么处理，这家门店合同到期后能否继续经营？陈先生都没有给出答案，只是说公司还在商讨中，下周一会统一处理。
随后，记者也帮忙联系了该游泳馆的主管部门拱墅区文广旅体局。
相关负责人表示，他们已经关注到这个情况，并于5月24日派工作人员上门核查，了解到该场所受到金宝贝倒闭影响，经营困难停业。相关工作人员口头承诺近期会拿出换课方案。
为了避免门店跑路，拱墅文广旅体局已发函要求市场监管部门禁止该企业变更注销，下一步将联合祥符街道、市场监管局约谈该机构负责人，督促其拿出解决方案。
这件事进展如何？“记者帮”将持续关注。
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