极目新闻记者 孙婷婷
通讯员 黄乙桓
6月3日，一辆大客车抛锚在湖北交投京珠运营公司武汉北收费站外广场，收费站工作人员及时出手相助，为司机和乘客提供电源给手机充电，送去饮用水、西瓜等清凉物资，缓解了大家等待的焦虑情绪。
据介绍，当天该客运车下高速后，停留在收费站外广场，司机顶着烈日检修车辆，当班班长发现后立即上前询问情况，得知该车因故障已无法启动，修复时间未知，司机已联系车辆前来转运乘客。
此时正值中午11时，烈日下酷热难耐，车内因未开启空调，温度迅速上升，如同一个铁皮“蒸笼”，还需一个小时才能等来换乘车辆。了解情况，武汉北“和畅应急小分队”当即将乘客带至便民服务亭休息，同时联系所内值班人员将会议室空调打开，作为二十多名乘客的临时休息室。
“大家放心，接你们的大巴车已经在赶来的路上了。车辆故障是意外，但是安全才是第一位的，请大家耐心等待一下。”在会议室中，应急小分队的队员们一边安抚乘客们的情绪，一边为乘客们端来饮用水、西瓜，为乘客们提供手机充电、如厕等服务。在暖心服务和聊天安抚的过程中，缓解了大家焦虑的情绪。
五十多分钟后，接乘客的大巴车终于到了，队员们连忙帮着乘客搬运行李，引导他们安全有序地上车。
（图片由通讯员提供）
（来源：极目新闻）