本报记者 邓君
面对“送上门来的群众工作”，广东茂名公安持续推动“平安厅”局长信箱工作提质增效，始终以“件件有着落，事事有回音”的实际行动积极回应民生关切。
今年1月至5月，“平安厅”茂名市公安局局长信箱共接到群众感谢信91件，同比上升810%，其中有34名群众首次来信表达对身边点滴见警故事的感谢，越来越多的群众将信箱作为公安业务的“办事渠道”、诉说暖心事的“留言板”。
“把群众来信的事当成自己的事”
今年初，身在河南的江先生来信感谢茂名公安机关全力以赴侦办案件。
江先生曾来信称，其2022年9月在茂名市电白区租赁一辆跑车被诈骗60.8万元，在当地公安机关立案了，但案件侦办进展不理想，希望公安机关可以尽快破案。
“平安厅”茂名局长信箱工作专班了解情况后，迅速联系电白警方开展依法打击和追赃挽损工作，但由于涉及诈骗的团伙人员较多、案情复杂，给案件侦办带来重重困难。
为尽快挽回事主的经济损失，办案民警多次跨省抓捕、调查取证，并联合当地法院积极做好追赃挽损工作。经过警方持续不懈的努力，目前该案已抓获嫌疑人12名，为事主追回部分被骗款项。
“信箱工作是送上门的群众工作，要把来信群众当家人，把群众来信的事当成自己的事。”茂名市公安局主要负责人对记者说。
茂名市公安机关深刻践行“以人民为中心”的发展理念，严格落实每日报告、电话回访、线下接访、重点攻坚、评查复盘等机制，用心用情做好“送上门的群众工作”。目前，“平安厅”茂名局长信箱已构建了由“一把手”主抓、班子统筹、专班流转、警种联动体系，实现“收信、流转、核查、督办、评查、答复、回访”全流程闭环管理。
2023年，茂名公安机关共接到群众来信2781件，回复率100%，办结率98.2%，有效解决群众难题750余项。遇难事急事，写信给“平安厅”局长信箱已成为茂名群众向公安机关反映诉求的新常态。
努力实现“反映诉求最多来信一次”
“没想到写信后一个小时，警察便打电话向我了解情况，两天后就把嫌疑人抓获了，还帮我追回了赃款，警察同志辛苦了！”在辽宁上大学的李瑶（化名）在感谢信中写道。
3月19日，李瑶在某二手平台下单买手机被对方以资金冻结为由诈骗了5000元，得知对方可能在茂名，于是便抱着试一试的心态向“平安厅”茂名局长信箱写信求助。经工作专班收信后督办，管辖地公安机关立即从该线索入手，顺藤摸瓜、抽丝剥茧，火速出击抓获该诈骗团伙7人，并为受害人全额追回被骗资金。
据了解，在2023年全年来信量中，事项求助类占比26.2%，是来信类别中占比最高的。为探索解决群众诉求的最优路径，信箱专班提出“接信即办，电话确认”的工作要求，针对群众有些来信的内容不是很明确，工作人员会一对一致电了解，将群众的来信诉求“原汁原味”整理上报和分流，努力实现“反映诉求最多来信一次”。
“在工作中，我们也会遇到群众多次来信，反映的问题可能无法在短时间内解决，但绝不代表我们就置之不理了，反之，为推动疑难问题攻坚，我们会实行‘领导包案、专案盯办、限期办结’等多项举措，努力让群众做到事心双解、案结事了。”茂名市公安局党委委员、政治处主任高成丽说。
“事后处理”向“事前预防”转变
为将问题解决在萌芽状态、化解在基层，茂名公安机关将信箱工作的重心前移，变“事后处理”为“事前预防”，结合“万警连万家 群众来评价”警民心连心活动，对2023年度中的涉执法类信件进行回访，并梳理出一批反映涉治安、交通突出问题的来信群众205人，按照来信群众户籍所在辖区，由负责的市局负责人、区县公安局负责人带头开展入户走访。
4月26日，茂名市公安局主要负责人来到茂南区鳌头镇合岗村村民林先生家中走访，得知其是一名货车司机，也是“平安厅”茂名局长信箱的信友，提醒其要注意行车安全，切勿疲劳驾驶。同时联合村干部等人，进村入户派发交通宣传单，实地开展农村交通安全宣传教育。
茂名公安各地各有关警种部门还结合工作职责到所在辖区开展平安茂名建设，普及反诈、禁毒、未成年人保护等方面的法律知识，引导群众致信“平安厅”局长信箱咨询业务、反映意见诉求、提供犯罪线索等。通过对信友们的实地走访，全方位、多角度汇报公安工作，倾听意见建议，及时整改存在的问题和不足，让群众切实感受到“平安送到家”，不仅促进社会面治安的和谐稳定，还进一步预防和减少违法犯罪行为的发生。（邓君）
（法治日报）