近日，江浙沪多名消费者投诉称，其持有的星巴克星冰粽礼品券，因为缺货，无法顺利在端午假期、截止日期前进行兑换。
6月11日，南都湾财社记者致电星巴克江浙沪多家门店了解到，逾期的星冰粽礼品券，星巴克官方后续会有相应的处理方案，可以兑换成饮品券。
针对此事，6月11日，星巴克中国相关负责人回应南都湾财社记者采访称，“端午假期是粽子兑领高峰期，门店已全力满足顾客的各种兑领需求。对于个别尚未兑领的顾客，星巴克也提供了妥善的解决方案，顾客可以通过400顾客服务热线沟通解决。”
针对星巴克给出的解决方案，有消费者质疑，“粽子过了端午节之后就丧失了本身的意义”，“本来准备端午节想拿着星冰粽送人，这个处理方案完全没有任何节日缺货后的补偿”。
上海、宁波、苏州多地消费者爆料：
星巴克星冰粽因缺货到期前无法兑换
按照星巴克星冰粽礼品券的使用规则，该券可以兑换成价值198元的星冰粽。消费者需要在星巴克的系统里提前预约提取时间和提取门店，预约成功后才能到门店提取，预约时间为2024年4月19日-6月9日，提取时间为5月20日-6月10日。
消费者供图
多名来自上海的消费者均称，在礼品券到期之前，他们未能顺利预约或提取星冰粽。来自上海的消费者蓝小姐告诉南都湾财社记者，6月7日，其尝试在星巴克系统里预约领取，结果她所在的周边区域门店均显示无法预约，“宝山区、静安区、黄浦区都没有门店可以选择”。
随后，蓝小姐联系星巴克官方客服处理，客服表示，“目前正值星冰粽的领取高峰期，门店将不定期更新库存情况。”客服建议她到线下门店领取，不过蓝小姐联系几家门店，店员均表示，门店缺货。目前，其持有的两张星冰粽礼品券已经过期。
同在上海的王先生也向记者反馈，其于6月9日预约领取星冰粽，但是系统显示，上海地区门店均没有门店可以预约。“我打了电话向附近的门店询问，门店说他们也无法解决，并且不会再来货，只能找客服解决”。星巴克官方客服表示先做登记，但是无法保证何时能领取到粽子，券过期了可以兑换成饮品券。王先生质疑，“粽子过了端午节之后就丧失了本身的意义”。
来自宁波的消费者徐先生同样告诉南都湾财社记者，6月7日，他尝试在星巴克的系统里预约提取星冰粽，系统显示，宁波“没有门店列表”可以预约提取星冰粽。当天，他到多家门店咨询，门店店员均表示，店里没有星冰粽。
消费者徐先生供图
浙江消费者涂小姐遇到的情况有些相似，6月8日，其尝试在星巴克系统里预约在宁波和绍兴提取星冰粽，系统显示，没有门店可供预约。随后，她联系了星巴克官方客服，并按照客服建议去了绍兴一家门店进行登记，原本预计在次日可以领取到星冰粽，结果第二天早上，门店店员说星冰粽已经断货。6月10日，涂小姐尝试在宁波一家的门店进行兑换，店员也称缺货。
苏州也有消费者反馈有相似的情况。家住苏州的陈小姐告诉南都湾财社记者，其在6月5日就开始预约领取，但是苏州多家门店均是缺货状态，直到6月8日她才预约成功，但是等到次日去门店提取，店员表示，门店已经没有货了。另一名苏州消费者林小姐同样告诉记者，其在6月7日申请预约，但是系统显示苏州“没有门店列表”供预约，官方客服帮忙登记，但是目前还没有，
部分星巴克门店回应：
星冰粽确实缺货
南都湾财社记者了解到，此次投诉更集中在江浙沪地区。6月11日，南都湾财社记者联系了上海、宁波、绍兴、苏州多家星巴克门店核实情况。
多家星巴克上海门店的店员回应称，目前星冰粽礼品券已经过了预约时间，店里已经没有星冰粽，逾期的券后续可以兑换成饮品券。绍兴有2家门店的店员则告诉南都湾财社记者，目前店里仍然有星冰粽，可以直接凭券到门店领取。
宁波一家星巴克门店店员告诉记者，今年宁波的星冰粽供货比较少，“门店也没办法，星巴克的仓库配不到货。全宁波区域已经相互调拨，总的库存还是比较少，所以宁波市场的门店也给出了另一种解决方案。”
据悉，无法兑换星冰粽的宁波地区消费者，可以凭券到店领取杯子，不过这一活动已经于6月10日结束。前述宁波店的店员称，按照往年的做法，逾期的券在一到两个月后可以兑换成饮品券，具体还要等星巴克总部出相应的方案。
宁波市场星冰粽缺货的消息也得到另一家门店的确认，宁波另一家星巴克店员向记者透露，6月7日时，整个宁波市场星冰粽都缺货，“其实不止宁波市场缺货，整个江浙沪地区都缺货。”
苏州星巴克的门店店员也表示，今年苏州市场星巴克的星冰粽确实比较紧缺，货源前几日已经都被顾客预约领取了。
星巴克中国回应：
将为个别未兑换的顾客，提供妥善解决方案
6月11日上午，南都湾财社记者联系星巴克官方客服，客服表示，“端午节后部分门店也还是有库存的，依旧可以提取；或建议等待后期逾期方案，出台时间暂未收到通知。”而在6月11日下午，星巴克App系统里已经出现“2024星冰粽逾期方案同步登记表”的链接，消费者可在登记之后等待星巴克通知。
针对消费者无法顺利兑换星冰粽一事，星巴克中国负责人回应南都湾财社记者采访称，“端午假期是粽子兑领高峰期，门店已全力满足顾客的各种兑领需求。对于个别尚未兑领的顾客，星巴克也提供了妥善的解决方案，顾客可以通过400顾客服务热线沟通解决。”
一名接近星巴克的人士向记者透露，目前星巴克门店已经在和顾客们进行一对一的沟通和解决，也在协调从其他门店调货，或者尽快配货，或者在沟通是否兑换成一些当季商品。
不过，对于星巴克用饮品券替代星冰粽的方案，多名消费者表示无法接受。
苏州的陈小姐直言，本来准备端午节拿着星冰粽送人，这个处理方案完全没有任何节日缺货后的补偿。上海的王先生质疑，星巴克销售的礼品券远高于星冰粽的实际库存，在没有协商的情况下兑换成饮品券是否合理？蓝小姐同样认为，“这是端午节粽子券，是应节的东西，为什么要换成饮品，而且换成饮品，还不能立刻兑换，而是要等几个月呢？”
星巴克于1999年进入中国内地市场。今年第一季度，星巴克在中国收入出现下跌，同比下跌了8%至7.06亿美元，季度内净增门店数118家，门店总数增至7093家。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴