怀化日报全媒体讯 6月12日上午，副市长韩晓波走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了8位市民的来电，倾听有关消费纠纷、商品质量、小区电梯故障、家电以旧换新政策等方面的问题诉求和政策咨询。
接听过程中，韩晓波耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。针对群众反映的问题，能够当场解答的，现场予以答复；对需要进一步核实的问题，要求相关责任部门快速核查，限时办结，并及时将处理结果反馈给来电群众。
韩晓波强调，12345热线是政府和群众的“连心桥”，发挥着倾听群众心声、回答群众咨询、协调解决群众难题的作用。要坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风。要持续提升服务质效，推动解决一件事向解决一类事转变。要压实各方责任，及时做好群众答疑，狠抓跟踪督办，倾心尽力把民生实事办实办好，真正做到民有所呼、我有所应。要加强平台建设，强化业务培训，提高接线队伍服务水平，让市12345政务服务便民热线成为群众的暖心线。（全媒体记者 佘瞿成 通讯员 吴金玲）