极目新闻评论员 屈旌
6月10日，据媒体报道，一家网店负责人称，黑龙江幼儿师范高等专科学校多名学生网购店铺服装，穿过之后，四百多件裙子被集体申请退货退款。
6月11日晚，该校就此事发布情况通报，称存在“一部分学生使用过后退货”情况，学校已对涉事学生进行批评教育，并安排专人积极与商家沟通联系，表达歉意，商议解决措施。
涉事学校通报
四百多件裙子对于中小商家来说，无疑是笔大生意，验货、打包、发货也需要耗费不少时间和精力，就算是原样退回来，商家白折腾一趟，隐形的成本也不小，更何况，据商家姚先生反映，退回来的裙子大量都已有穿洗痕迹，还有异味、汗味，严重影响二次销售，造成了近8000元的损失，这对于任何本分经营的商家来说，都是件很难接受的事。
而这种事已经不是第一次出现，2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货，赋予了消费者在网络交易中的“后悔权”，激励商家不断提高服务品质，极大地提升了顾客的网购体验，也因此激发了消费热情，助力电商行业快速发展。
但也正因为“无理由”三个字，滋生了一些利用规则“薅羊毛”的不良行为，比如网购后使用商品，用完频繁退货，损坏商品之后退货，无法证明商品有问题却申请仅退款等等，在社交平台上还有不少教人怎样顺利地“钻空子”的方法，把商家的“羊毛”薅到极致，俨然将不合理的退货当成了“惯例”。
网络视频截图
这种不讲道理，损人利己的行为，让初衷良好的退货规则被滥用，破坏了诚实互信的网购环境，也引发了不少的消费纠纷。一些比较夸张的、“大量购买又批量退款”的例子，或许还能得到舆论的关注，更多数量金额较小的退货纠纷，几乎每天都会发生，不少商家都是“打落牙齿往肚里吞”。
其实，2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，“消费者退回的商品应当完好。”并且给出了“完好”的标准，即“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全”，简单地理解就是，除质量问题外，不应影响二次销售。也就是说，已经穿过、洗过的衣服，是不符合“七天无理由”退货标准的。但现实中，如果卖家坚持要退货，而商家无法对汗渍、异味等问题提出举证的话，平台在处理类似纠纷时，往往为了争取用户认可，会比较偏向于消费者这一边，这在无形之中也纵容了一些无视规则强行退货，侵犯商家正当权益的行为。
相关新闻报道截图
利用法律对消费者的保护“占便宜”，看上去只损害了部分商家的利益，实际上对整个消费环境，乃至社会风气都有不良影响。商家的钱也不是大风刮来的，如果老是被“薅羊毛”，必然就会让羊毛出在羊身上，成本会叠加，价格会上涨，信任被耗损，服务会下降，所有消费者都会为部分人的不诚信行为埋单。
再加上，近年来曝光的类似事件，往往都是学校老师、高校学生为了校园演出、活动，集中购买服装道具，使用后又退款，这些普遍被认为是有文化、有素质，也有一定消费能力的群体，做出不诚信，不道德的事，更会引发强烈质疑：大学生连这点诚信都没有，要如何成人成才？身为老师，为了占这种小便宜坑人，又怎么教得好学生？这样的事被扎堆曝光，不但会让涉事学校、地区声誉受损，也难免让人感叹世风日下，人心不古。
要让好的规则不被滥用，需要参与其中的每一方都加强自律，重视公平，谨守诚信，在满足自身需求的同时，也要考虑他人的合法权益和正当需求，买卖双方关系是平等，平衡的，才能达成共识，形成信任。正如此次涉事学校通报所言：“要加强学生思想道德教育，培育诚实守信的大学生”，诚信是一个人的立身之本，希望能吸取教训，增强诚实守信意识的，不只是大学生，而是每个人。
更关键的是，电商平台作为规则的执行方和维护者，要平等地维护买卖双方的权益，完善退货处理的验证流程，卖家有义务尊重买家的“后悔权”，但买家也应承担起保证商品完好，未经使用，符合退货标准的责任，唯有用缜密的制度和公正的执行，公平兼顾双方权益，让大家都明是非，讲道理，才能真正促进电商行业健康发展，让买卖双方能互利共赢。
（来源：极目新闻）