深圳市龙岗区南湾街道智慧城市运行中心通过持续优化“12345”接诉即办与“一网统管”机制，不断提升民生诉求办结效率和质量，全力解决群众急难愁盼问题。今年以来，南湾街道“一网统管”民生诉求分拨处置工作取得了显著成效，近三月全区综合指数排名在各街道中分别取得第三名、第三名、第二名的好成绩，“一网统管”平台累计受理事件25417件，人工分拨均时0.18小时，办理均时49小时/件，满意率96.3%，按时办结率100%。
据了解，为进一步提升市民满意度，南湾街道智慧城市运行中心采取了多项有力措施。首先，该中心定期组织对“一网统管”平台上的民生诉求差评事件进行深入剖析，通过精细化的数据分析，揭示市民需求与痛点，为制定精准有效的解决策略提供数据支持。同时，该中心还积极利用平台云呼系统，加强与市民的沟通与交流，及时解答疑问，收集反馈和建议，形成双向互动的良好局面。
在提升民生诉求处置效率方面，智慧城市运行中心通过打造“一网统管”工作流程指引和权责清单思维导图，实现了民生诉求事件处置的标准化和规范化。此外，该中心还积极学习借鉴先进的业务处理方法和服务流程，推动民生诉求处置效率的持续提升，通过走访办件单位，深入了解一线工作实际情况，收集反馈意见，有效提升了民生诉求办件速度。
为确保民生诉求得到及时有效处理，南湾街道智慧城市运行中心严格落实首办负责制要求。对于职责不清晰、处置单位不明确等特殊情况下的民生诉求工单，该中心会迅速启动首办负责制流程，确保问题得到快速响应和解决。在各部门和各社区的紧密配合下，智慧城市运行中心形成了强大的工作合力，有效解决了市民急难愁盼问题。
为加强事件跟踪问效，确保办理速度的有效提升，南湾街道智慧城市运行中心实施了“每日三提醒”制度，通过定期提醒的方式，确保各项任务能够按时完成。同时，该中心强化催办机制，对即将超期的任务进行及时跟进和督促，确保民生诉求得到快速有效的解决。对于工作周报、月报中满意度和处置时效排名靠后的单位，该中心将组织专题培训，深入分析问题根源，并针对性地制定有效的改进措施。
南湾街道智慧城市运行中心在民生诉求处理方面的显著成效，得到了市民的广泛赞誉和认可。未来，该中心将继续秉承“为民服务”的宗旨，不断优化工作机制和服务流程，努力提升民生诉求处理效率和质量，为市民提供更加优质、高效的服务。
文、图｜程泉 张远聪