近日，市民冯女士向新黄河反映，其在淘宝花费480元网购了一只宠物狗，不料该宠物狗携带病毒，联系商家退货时发现活物无法寄回，后商家失联。冯女士将情况投诉至平台后，平台退还了其买宠物狗的费用，但冯女士救治宠物产生的医疗费无人承担。冯女士认为，韵达快递违规运输活物应当承担相关责任。对此，韵达快递一名工作人员向新黄河记者表示，已将问题记录，后续由专员回复。截至发稿前，记者未获回复。目前，邮政管理部门已介入调查。
△冯女士购买的宠物狗
女子网购“带病”宠物狗花千元未救活
5月29日，浙江舟山的冯女士在一家名为“汪汪队”的淘宝店铺，花费480元购买了一只宠物狗。次日，该宠物狗通过韵达快递运输至冯女士家中。
“这只宠物狗到了就不断呕吐和嚎叫，看起来十分痛苦。”冯女士说，她赶紧带着宠物狗到附近的宠物医院检查，结果显示该宠物狗的细小病毒和冠状病毒检测均为阳性。在支付了总计1090元的检查费和医药费后，冯女士依然没能救活这只宠物狗，收到后的第三天，该宠物狗死亡。
冯女士告诉记者，在发现该宠物狗健康状况不佳后，她曾向商家寻求解决办法，彼时商家承诺可以进行退货处理。然而，冯女士在联系多个快递网点后被告知，国家有禁止快递运输活物的相关规定。“宠物狗没法通过普通快递退货，如果走其他途径，费用就会高很多。”冯女士说。
随后，冯女士将快递无法运输宠物狗一事反馈至商家，然而商家却意外失联。在投诉至淘宝平台后，平台退还买宠物狗的钱。“我希望商家能把我给狗看病的医药费也一并退还给我。”冯女士说。
冯女士还认为，韵达快递违规运输活物，也应承担部分责任，“它们接活体运输的活才会让这种生意一直存在。”然而，在向韵达快递投诉后，冯女士的诉求未得到满足。
△治疗宠物狗的医疗费用
商家已被“下架”，韵达快递暂未回应
记者登录淘宝平台，冯女士购买宠物狗的商家已无法被检索到。然而，在诸多电商平台中，销售活体宠物的商家并不在少数。
不过，冯女士的遭遇并非孤例。记者在黑猫投诉平台检索“活物邮寄”发现，不少消费者反映网购宠物后，发现宠物萎靡不振甚至死亡，即便商家同意退货，也无法将宠物寄回并退款。普通快递邮寄活物，在消费端滋生诸多纠纷。
6月11日，新黄河记者以消费者身份咨询韵达快递，客服工作人员明确表示，无法运输活物。后记者亮明身份再次致电韵达快递，对于冯女士遇到的问题和活体运输一事，客服工作人员表示将由专员答复记者。截至发稿前，记者未收到答复。
6月13日，江苏省邮政管理局回应新黄河记者，对采访中反映的案件线索，江苏省邮政管理局已根据属地管辖原则，交徐州市邮政管理局调查处理。调查过程中，如发现相关企业涉嫌违反《中华人民共和国动物防疫法》，将移交农业农村部门处理。
该局在回应中称，邮政管理部门始终督促快递企业严格执行寄递安全“三项制度”，不断规范活体动物寄递行为。严防受保护的野生动物及其制品非法流入寄递渠道，严禁收寄具有毒害性、攻击性、妨害公共卫生等危险活体动物；对可以寄递的活体动物，督促快递企业严格按照《中华人民共和国动物防疫法》，查验寄件人的相关检验检疫证明，并要求寄件人进行安全妥善包装。在运输、分拣、投递环节，将内件为活体动物的邮件快件进行有效物理隔离，确保活体动物寄递安全，防止其他邮件快件污染、损毁。
△冯女士购买宠物狗的截图
快递邮寄活物被明令禁止
根据《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条规定，“各种活的动物”属于“禁止寄递或者在邮件内夹带”的物品。此外，在国家邮政局等部门发布的《禁止寄递物品管理规定》明确，寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，防止禁寄物品进入寄递渠道。在今年3月施行的《快递市场管理办法》也明确要求，经营快递业务的企业应当遵守收寄验视、实名收寄、安全检查和禁止寄递物品管理制度。
此前，山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳在接受新黄河记者采访时表示，根据规定，普通快递不能随意寄递活体动物。“但有时基于成本、效率等方面的考虑，多数卖家仍会冒险选择普通快递方式来实现利益最大化，但这往往导致由于未能在产地开具检疫合格证明，有些动物身上可能携带的病毒造成同批次的快递污染，另外密封的运输过程也很容易造成动物在途中死亡，收件人在不进行无害化处理而随意丢弃动物尸体的情况下可能引发疫病等严重后果。”赵宗艳说。
赵宗艳表示，根据现行法律规定，快递企业违反法律、行政法规关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对快递企业及相关负责人可视情形给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任，造成人身伤害或财产损失的，还应依法承担赔偿责任。
律师提醒市民，若消费者通过网络方式购买宠物时，务必查看经营者的相关营业执照及检疫证明，切莫“冲动消费”，如果买家运营手续不齐全，销售商品不合规，存在欺诈行为，买家可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定要求商家依法赔偿。此外，通过网络方式购买活体宠物时，一定要选择有监管的正规平台，并将完整交易过程在平台中留痕，切忌被商家引导至其他非正规交易平台消费。
记者:李震 编辑:曹梦佳 校对:冬平 实习生:徐硕璟