5月28日，保定市竞秀区颉庄乡居民向“12345接诉即办”平台反映，其办理退役军人优待证已提交相关资料，目前尚未发放。
接到热线工单后，竞秀区颉庄乡政府迅速行动，第一时间进行情况核实，发现反映人申报审批未通过，立即联系区退役军人事务局等相关部门了解未通过原因，并帮助反映人再次准备资料，指导反映人进行重新申报，仅一天时间便解决了相关问题。颉庄乡本着“多想一分，多看一眼，多走一步”处理接诉即办事务原则，又安排乡办事人员寻找到省审批后台联系方式，致电该部门将情况详细说明后，咨询了大概审批时间和流程，将其结果一并告知反映人。反映人对于乡政府的解决路径和办事效率表示满意。
工作人员接诉即办，为反映人解决实际问题（张旭 摄）
近年来，竞秀区坚持“人人、事事、处处、时时”都要高品质的理念，着力打造“有温度、有深度、有高度、有态度”的“12345接诉即办”平台，立足提高工作效率、提升群众满意度，创新实施联合认定、联合办理、联合督办、定期通报、分级办理、考核问责“六大机制”，为解决群众身边的“急难愁盼”提供了有效路径。2024年以来，竞秀区共计受理12345热线“接诉即办”群众诉求19099件，响应率100%。（张旭）