近日，G6014次列车从郴州西站开车后，列车长王艳巡视到13号车厢时，看到一个小女孩带着哭腔来找自己，说希望能借列车长的手机给自己妈妈打个电话。
看到情况有异常，王艳询问得知，小女孩和自己的妈妈还有两个亲弟弟一起乘车从郴州西赶往长沙南。在郴州西上车时，因为当时人很多，姐姐带着两个弟弟和妈妈走散了。上车后，他们在车厢里找不到妈妈了，十分着急和无助。看到列车长来了，就连忙赶来求助。这个小女孩11岁，她的两个弟弟分别只有10岁和8岁。
根据小女孩提供的手机号码，王艳马上联系到孩子的妈妈何女士。得知到何女士此时还在郴州西站找孩子，正万分着急，已报警求助。何女士告诉王艳，一家4口在郴州西站上车时，3个孩子在前面跑着，妈妈因为拖着行李走得慢，落在了后面。当时上车旅客很多，没过一会儿，几个人就走散了。姐姐带着3个弟弟上了车，妈妈却因为看不到孩子没有上车，留在车站内找人。
为了安抚好何女士，王艳告知孩子目前的情况，承诺列车一定会帮忙照顾好3个孩子，并安全护送到长沙南站。她要何女士不要着急，乘坐后续列车赶到长沙南站来接孩子就可以了。与何女士约定好后，王艳一路照顾着孩子们，并告诉她们：“她们的妈妈正乘坐着后续列车赶来接她们。”
在车站和列车员的帮助下何女士一家4口顺利安全团聚。