（人民日报健康客户端记者 谢菲 王宁）“按照我数的频率来，1234、1234、1234……找人去拿AED，打开AED开关，继续按压不要停。一直做到急救医生到达为止。”视频里，深圳市急救中心120调度员正在远程指导现场施救。6月14日，人民日报健康客端记者从深圳市急救中心获悉，近半个月，深圳120已主动发起视频指导40人次，通过视频指导第一目击者成功救回10人。
“120视频指导功能改变了报警人‘不敢救、不会救、急救动作不规范’的现状，通过我们的指导，不但树立了施救者的信心，还突破了120急救中心只能通过电话语音指导患者的局限性，有效帮助施救者提高急救质量，大幅提升院前抢救成功率。”深圳市急救中心120调度员周小瑶6月14日表示。
周小瑶向记者回忆起半月前自己的一次指导经历。5月30日中午，一位50岁的患者因突发状况倒地，呼吸急促且失去意识，其家属紧急联系了120求助。“当时患者病情恶化，已经没有呼吸了。”面对紧急情况，周小瑶确认信息后即刻派遣救护车前往。随后开启了视频连线。
周小瑶参与视频指导救人。受访者供图
在周小瑶的指导下，施救者对患者进行了近9分钟不间断按压。随后救护车抵达现场，患者被紧急送往医院，并最终恢复了自主呼吸和心跳。
这是周小瑶又一次成功完成的紧张急迫的视频指导救援案例。谈及当时心情，她表示，“其实每一次视频指导救援时都会紧张。但自从开展视频指导救援以来，大大提高了救援的精准度和效率，作为调度员，不仅能够即时调整施救动作，还能给予施救者信心和实际操作的正面反馈，增强了紧急情况下成功的可能性。”
什么情况可以启动视频指导？周小瑶向记者介绍，如果呼救者对现场情况描述不清，或病人情况危急需要远程视频指导实施紧急救治时，调度员便会推送一条包含视频通话链接的短信至呼救者手机上。呼救者点开链接，即可自动跳转到“深i急救”微信小程序，与120调度员进行视频通话。
“调度员可以在提供视频指导的基础上，根据现场病情与施救情况做到精准识别。通过观察患者是否有心搏骤停、濒死呼吸等，初步作出判断。然后再对施救者的救治手法比如心脏按压手法、部位，AED使用等进行指导。”周小瑶表示，对于调度员本身而言，视频指导要求有一套科学严谨的操作流程，以及调度员自身必须熟练掌握急救技能，这需要定期的专业训练和实践。
“我们所有调度员都被要求拥有扎实的医学知识基础，同时熟悉服务区域的地理环境和路线，以确保在接到求救电话后的第一时间就能迅速行动，高效分配资源。”周小瑶说。