销售声称主打“恒温恒湿”，福州一消费者13万购买中央空调，却发现……

2024-06-18 来源：海峡都市报

近日，福州市民林先生在智慧海都平台报料称，2023年其花费13万多元购买了美的COLMO中央空调，线下销售声称该空调主打“恒温恒湿”功能。然而，近期林先生使用时发现，在空调制冷过程中，加湿器无法开启。工作人员回复称，仅在制热和送风模式下才能开启加湿，也就是说制冷和加湿无法同时实现。记者在采访过程中发现，对于空调是否具备这一功能，几位客服、销售人员口径不一。

2023年底，林先生在福州线下门店购买了美的COLMO家用多联式中央空调，价格为13万多元（含安装材料及人工费）。“购买时销售人员强调，COLMO是美的高端产品，这款中央空调有恒温恒湿的功能，为此我还以近18000元的价格购买了两台配套的加湿器。”

近期福州天气闷热，林先生想启用空调。他表示，空调长时间制冷时，冷凝室内空气的水分排出室外，降低了房间湿度，会使人感到干燥。但当他试着开启加湿器时，线控器却显示“加湿功能需开启空调制热或送风模式使用”。林先生这才发现，在制冷模式下无法控制湿度。

林先生提供的聊天截图显示，售后人员答复称，COLMO多联机在自动、制冷、抽湿、自动抽湿等模式下不支持加湿功能，但又称并不是达不到“恒温恒湿”，这令林先生感到困惑。在林先生与售后人员的最近一次通话录音中，售后人员解释说，只能在制热和送风的模式下打开加湿器，实现“恒温恒湿”，在制冷的情况下，只能实现恒温，无法实现“恒湿”。

林先生认为，此前销售人员宣称“恒温恒湿”及官方广告词均有误导消费者之嫌。

据了解，COLMO是美的旗下高端品牌。数据显示，今年前4个月，在销量及销额方面，COLMO市场份额都在持续增长。

记者在购物平台商品详情页看到，该中央空调主打卖点为“湿温衡控”和“AI多维微气候调节”，在调温、控湿、风感等方面可以一键调出多维度的平衡，温度和湿度也可以独立控制。

购物平台商品详情页内广告词描述为“可独立控制”

不仅如此，在官方小程序上还显示该空调“夏季制冷，干燥空气难耐……加湿技术为肌肤秀发补水”。

在官方小程序上，该产品介绍中提到“AI温湿恒控”

而当记者询问旗舰店客服该款中央空调是否可以做到“恒温恒湿”、“制冷和加湿同时开启”时，客服人员表示“不行”。记者又致电官方客服做售前咨询，一名福州美的线下销售人员在微信回复时又称“COMOL这款可以做到恒温恒湿，是湿温双控的”。

当记者询问旗舰店客服该款中央空调是否可以做到“恒温恒湿”、“制冷和加湿同时开启”时，客服人员表示“不行”

福州美的线下销售人员在微信回复时又称“COMOL这款是湿温双控的”

一位电器销售行业从业者告诉记者，普通空调包括普通家用空调、住宅区中央空调和办公室与商用写字楼内的空气调节系统，这类空调的作用是给人们提供一个舒适的工作和生活环境，服务的是人，普通空调一般不具备“恒温恒湿”功能，更注重使用时的舒适感、低噪声、低送风量以及低风速的设计。而“恒温恒湿空调”又称为精密空调，是为了满足精密设备特殊工艺及特定环境的要求而设计的，其目的是精确控制温度、湿度等并要求控制在一定范围内。精密空调配备了专用加湿系统、高效率的除湿系统等，能精确控制机房内的温度和湿度。

对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。沈律师说，在商业活动中，经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，即可认定为虚假宣传。如果消费者使用产品时明显达不到广告宣传的效果，那么商家的相关宣传行为就构成虚假宣传。

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