江苏路街道充分发挥12345热线“连心桥”作用,解决群众诉求!

今年以来,江苏路街道充分发挥12345市民服务热线会商协调机制的作用,加强多部门协同联动,通过“办成一件事”推动“解决一类事”,持续提升辖区居民的幸福感和满意度。
深夜噪音扰民,街道按下“静音键”
日前,安化路302号的一户居民拨打12345市民服务热线反映底楼商铺噪音问题。“这家水站经常在凌晨2、3点进行卡车运输,装卸桶装水产生的噪音极大,吵得居民们都睡不着觉。”
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接到投诉后,江苏路街道城运中心工作人员迅速响应,进行情况核实,联系居委干部和综合行政执法队队员对水站负责人进行宣传教育,强调了在日常经营中保持文明作业、降低噪音的重要性,督促水站减少对周边居民日常生活的干扰。
初步措施实施后,噪音问题未得到实际解决。为此,居委干部召集了楼栋房东和水站负责人,通过召开协调会,再次对水站的运营提出了整改要求。经过协商,水站决定在白天使用小车进行装运,并增加了运输频次,以减少夜间噪音的产生。
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然而,居民们反映的噪音问题依然存在。居委干部联系社区民警调阅相关监控录像,发现有一家快递公司在半夜于该处进行卸货操作,产生了噪音。为了彻底消除这一噪音源,居委干部迅速召集社区民警、综合行政执法队队员、房东、快递公司以及居民代表召开协调会。经过多方共同协商,快递公司对卸货流程进行了调整,解决了居民长时间以来所受的噪音困扰。
打通管道“经络”,让“堵心”变“舒心”
在利西路96号,由于污水管道老化造成淤堵,常规疏通难以解决问题,相关投诉通过12345市民热线不断涌来。为了解决这一问题,江苏路街道与利西居民区、区房屋修缮中心积极协调,展开了污水管道开挖施工工作。
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施工过程中,违章建筑成为管道修缮中的一项难题。为确保工程顺利进行,街道工作人员与违章建筑相关居民进行了多轮沟通。居民了解情况后,对管道整治工作表示了高度配合与理解,使得违章建筑拆除得以顺利进行,推动了污水管道施工。如今,利西路96号已彻底摆脱了污水管道堵塞的困扰,迎来了一个更加整洁、舒适的生活环境。
无独有偶,江苏路街道东浜小区居民通过12345热线反映了下水道返水问题。了解到小区物业多次疏通污水管道,但情况未得到有效改善,江苏路街道立即联合区市政管理中心、区住宅修缮中心、东浜居民区等对管道进行了详细踏勘。工作人员逐一打开井盖进行排查,发现市政道路排污管网与小区排污管道之间存在明显的高度落差,导致小区污水倒排形成堵塞。
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为迅速落实管道疏通方案,市政施工队伍驾驶车辆、携带工具至东浜小区,连夜冒雨进行开挖疏通;街道工作人员紧盯施工进程,全程关注现场安全情况。经过10小时的艰苦奋战,施工人员将小区污水总管打通至市政总管,完成了排水井管道疏通和周边路面油污积水清理,从根本上解决了小区居民下水道返水问题。
完善热线平台机制,争取更快更好解决
为及时高效解决居民诉求,江苏路街道面向社区居民发放“便民联系卡”。卡片清晰标注了各受理部门电话、街道市民热线及各居委联系方式,方便居民咨询民生政策,反映违法建筑、违规装修等民生问题。
江苏路街道每周召开民情会诊室暨热线专题研讨会,全量分析每周工单的处理情况,线上线下结合解决居民问题。针对需跨部门协调处理的案件,街道邀请多部门参与案件研讨,确保后续问题得到妥善解决;针对反复投诉的疑难问题,街道综合行政执法队和街道城运中心组建热线攻坚专班,由所在居委干部会同处置部门上门全面了解情况,与诉求人进行面对面沟通。
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通过细化市民服务热线工作具体流程、案件流转具体流程、承办单位工作流程,江苏路街道推动案件快速、有效解决。“要千方百计让市民拨打热线时的热切期盼在第一时间得到响应,在规定时限得以解决。”街道相关负责人表示,接下来,将坚持问题导向、目标导向、效果导向,全面提升12345市民服务热线工作效能,切实提高人民群众的满意度,更好履行新形势下热线工作的责任使命。
(来源:上海长宁)