广东省英德监狱:结对共建,激活为老服务新动能

为推动基层党组织工作互动、资源共享、优势互补,实现党建与业务工作深度融合,广东省英德监狱离退休人员党支部以“党建共建”为抓手,打造“一次集体生日、一次上门金融服务、一个长者特色银行、一个微信沟通群”品牌,与广发银行清远支行党支部开展结对共建工作,不断拓宽为老同志服务的广度和深度,做深做实、做细做优离退休人员服务保障工作,有效推动离退休人员服务管理工作更上新台阶,让老同志们在政治上有荣誉感、组织上有归属感、生活上有幸福感。
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集体庆生 让服务更“暖心”
“祝你生日快乐,祝你生日快乐…”安居活动中心B12栋会议室内,洋溢着欢乐的歌声,这里有一场为离退休人员特别举办的集体庆生活动!会议室内,香茗袅袅,情意绵绵。大家围坐一堂,游戏互动、唱生日歌、派礼品、吹蜡烛、祝寿词、切蛋糕。“今天特别开心,我给大家跳个舞!”“寿星”为了活跃气氛,伴着优美的音乐跳起了舞蹈,引得大家纷纷鼓掌喝彩。
监狱离退休人员党总支下设4个党支部,为增强基层党组织活力,把每月的第一个星期二定为大家的“集体生日”。“集体生日”分别由四个党支部轮流牵头组织,共同为当月生日的老同志举办庆生辰活动,向老同志致以生日祝贺和诚挚慰问。今年以来共开展活动4场次,参与人次达100余人。
特事特办 让服务更“走心”
“真的非常感谢你们,没有你们我也不知道怎么办了!”工作人员上门为行动不便的老同志完成密码重置业务办理后,老同志激动地说。
这是每周二“上门服务”日的一幕。为解决老同志行动不便、沟通不畅,无法正常到网点办理业务的问题,共建双方延伸服务触角,在坚守合规的前提下,每周二下午在“安居离退休人员活动室”为高龄、生病住院等特需老同志提供优质的上门服务,尽力满足特殊老同志的金融服务需求,手把手教学、心贴心服务,将敬老、爱老、助老的服务理念融入日常的点滴工作之中。
多样宣传 让服务更“安心”
“你们的宣传很及时!本来我还将信将疑,这下我确定了,就是骗子!”现场咨询的刘阿姨表示,前期她接到外地某公司电话,打着“以房养老”旗号,诱使老年人抵押房屋以获得出借资金,再将所获资金购买其“理财产品”,并承诺会有高额利息。
为保护离退休人员权益和财产安全,切实提高老同志防诈骗意识,共建双方积极开展各种形式的“养老防诈骗”活动:“知识讲座”“现身说法”“安全教育课堂”“每月印制反诈期刊”……不断创新活动形式和活动载体,及时向离退休人员普及反诈防诈知识,进一步强化离退休人员安全防范意识,切实保护老年人资金安全,落实党组织关心关爱老干部的硬核行动,为老同志宁静、祥和、安全的退休生活保驾护航。
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沟通平台 让服务更“省心”
为进一步加强离退休干部服务平台建设,方便工作人员与老同志沟通交流,及时为老同志答疑解惑,双方共同组建“银发族”微信群。在遵守保密等有关规定前提下,支部会不定期在群内分享学习资料、健康知识,发布支部活动动态、业务办理事项通知等内容。微信群的建立,受到了离退休老同志欢迎,纷纷表示工作效率比之前提高了,老同志联系更加紧密了,学习讨论氛围更加浓厚了,支部的凝聚力进一步增强了。
绿色通道 让服务更“贴心”
为进一步满足老同志办理业务的多样化、个性化需求,共建双方依托网点服务阵地,不断优化设施、细化服务,推出“长者特色银行”通道,深入推动“一窗办、一表办、一次办”的“三个一办”,提供业务办理全程无忧服务,让老同志来得放心、办得省心。
老同志到银行办理业务不仅有专人接待,而且享受绿色通道:一是在网点入口处设置无障碍通道,方便老同志到达网点或自助银行办理业务;二是在客户等候区设置“爱心座椅”“长者茶室”“长者书屋”“长者专窗”……满足老同志业务办理需要;三是工作人员提供“爱心按号”,叫号机设置老年人优先队列,实现老年客户优先叫号,同时加大叫号显示屏字体,方便提醒老年客户;四是指导老同志在智能柜员机上快速办理转账、存款、取款等业务,培养线上使用习惯,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时还在网点配置了大堂存折柜员机、轮椅、老花镜、放大镜等设施,方便老同志使用,为老同志提供更加安全、便捷、高效的服务体验。
人才培养 让服务更“专心”
共建双方高度重视离退休干部工作队伍建设,不断加强干部培养提高工作,严把入口、畅通出口,选好配强工作力量。现有党建共建工作人员33人,其中:监狱离退休党总支支委29人、广发银行英德支行支委4人。双方认真落实“三会一课”制度,通过定期召开季度工作会议、组织骨干培训等形式,不断深化理论学习、党务交流,促进离退休干部工作者增强大局意识,拓宽工作视野,锤炼过硬作风,提高业务水平,为老干部工作高质量发展提供强有力的组织保障。
来源 | 秋光杂志社
校对 | 翟宇钊