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摘要：我们应该如何评价苹果、谷歌让用户自助维修手机的想法呢？
在最近一期播客中，谷歌详细阐述了其“未来让Pixel手机和平板电脑更易于维修的计划”。谷歌消费者硬件运营总监Steven Nickel一直在谷歌内部倡导更好的“维修权”计划，而且他认为所有Pixel用户都应该能够自行维修设备。至于如何实现这一目标，他认为可以通过减少Pixel手机中使用的胶水量做起。
Steven Nickel称，谷歌自助维修手机的目标是让用户能够只通过厨房里随处可见的东西也能自行更换屏幕、摄像头等零件。
有意思的是，让用户自己修手机，早前苹果也有类似的想法，并推出了自助维修计划。我们应该如何评价苹果、谷歌让用户自助维修手机的想法呢，本期的锐评，我们就来谈一谈。
苹果的前车之鉴
如果说谷歌的“用户自助修手机”还停留在计划层面，那么苹果早已对此付诸实践了，且还领先谷歌两三年之久。
2021年11月17日，苹果在官网发文正式推出自助维修计划，官方称该计划率先应用于 iPhone 12与iPhone 13系列产品，从2022年初开始在美国率先启动，并在2022年或更晚推广到其他国家。用户将与超过5000家苹果授权服务提供商（AASP）和2800家独立维修服务提供商一样，获取iPhone显示屏、电池和摄像头等零件、工具和手册。
到了2022年8月23日，苹果宣布自助维修计划将拓展至搭载M1系列芯片的MacBook Air和MacBook Pro。
对于自助维修计划的适用人群，苹果也作了解释。苹果指出自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数用户，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用苹果原装零件的认证技术人员修理。
二者异同
要说谷歌的自助维修计划与苹果的有何异同？先说相同的地方，都是面向广大购买了自家产品的消费者。
再说不同的地方，谷歌的自助维修计划，根据硬件运营总监Steven Nickel的说法可知，适用的人群更为广泛，也就是普罗大众，只要不是身体残缺，普通用户就能执行谷歌的自助维修计划。
当普通用户都能自己修手机了，街边的维修小摊与购物中心的售后维修店将会失去存在的意义，妥妥的会大批量倒闭。
苹果的自助维修计划则是没有谷歌那样的普适性，对用户的要求高很多，首先是动手能力强，接下来是要有维修经验。换句话说苹果的自助维修计划适用的人群就是那些拥有极佳的动手能力且经常拆卸与组装电子产品的用户。
只要这类型的用户拿到了苹果产品官方的零件以及维修工具，瞬间就能化身“编外”苹果产品维修人员。
这样一对比的话，不得不感慨，还是谷歌的自助维修计划对用户更为友好，只不过何时能够落地实践，就得打一个大问号；而苹果的自主维修计划仅适用于一小部分用户，好落地，不会对现有的电子设备维修体系造成冲击。
自助维修利与弊
假如苹果与谷歌的自助维修计划得以大规模推广开来，那么自助维修对于用户有哪些利与弊呢？
先说有利的一面，当用户能够自助维修手机，带来的好处真是太多了。例如，避免被奸商坑，有些用户图方便，直接将手机产品交给街边小店维修，结果原装零件被替换成了第三方劣质零件，加上人工费用等，用户成了冤大头被奸商坑了一笔。
又如省时安心，用户如果去官方指定的售后网点维修手机，如果碰上工作人员忙不过来，则是需要等待很长时间，少则数个小时，多则数周，实属是浪费时间。再者将手机送修也有隐私泄露的问题，当年陈冠希将电脑送修，结果曝出了“艳照门”轰动一时。
再说不利的一面，所谓没有金刚钻，不揽瓷器活。用户要自助维修手机，前提是要有特定的维修工具，而这是需要购买的，对于用户来说是一笔不小的成本。
以苹果为例，早前媒体统计在苹果开放的iPhone 12全系列、iPhone 13全系列以及第三代iPhone SE 共九款支持的自助维修机型中，官方提供17种工具，全选之后总价要1054.51美元，约合人民币7634元。
这七千多元仅仅是工具的价格，如果再算上替换的官方配件，价格甚至比去苹果店维修还要高。更别说几乎每个部件维修都要用的屏幕胶粘剂以及螺丝。
如果不是维修专业户，自助维修买的工具后面使用的频率不高，且还占空间。
而且维修是一门技术活，用户自己没有能力维修，强行自助维修，只会对产品造成损害，弄不好还会出现安全隐患。
写在最后
值得一提的是，苹果虽然从2021年起推出了自助维修计划，但是苹果公司却对用户自行维修手机还加了一条限制——得用苹果官方提供的零件，否则再有能力的人维修苹果的产品也将是“废铁”。
美国俄勒冈州议会在2024年2月8日，提出了一项新的法案，旨在限制配件加密的做法。该法案要求原始设备制造商不得通过“零件配对”限制用户选择第三方维修服务或自行使用非原厂零件进行维修的权利，也不能通过此手段降低设备性能，也不能显示误导性信息。
苹果对此表示反对，苹果安全设计团队的高级经理 John Perry 表示：苹果使用零件配对是为了“使维修更方便”，同时确保设备及其数据“保持安全”。
假设苹果检测到用户自助维修，有使用“未经苹果验证”零件的行为，相关功能就会无法正常运行。例如苹果一旦检测到用户设备中使用了“非正品”屏幕，他们就会对Face ID等功能进行限制。
苹果官方“认证”的配件都很贵，光一根60 W的USB-C充电线就卖到了145元，更何况那些官方指定的自助维修零件了，且还不让买便宜的第三方零件，苹果有望通过自助维修大赚特赚。
苹果将自助维修做成了一门生意，不知道尚未落地的谷歌自助维修是否也是那样呢？也只有时间能够给出答案。
文/多弗朗明哥（本文图片均来源于网络）
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