被“看见”之后,阿勒泰靠服务品质变流量为“留量”

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划重点

01电视剧《我的阿勒泰》播出后,阿勒泰地区迎来游客增量,如何留住游客成为当地面临的一道难题。

02端午假期,阿勒泰市接待游客8.33万人次,同比增长35.67%,实现旅游收入5363.90万元,同比增长41.45%。

03为此,阿勒泰市推出三条剧情相关旅游线路,并开放29座公厕、12处“日照金服务站”等基础设施,提升旅游服务品质。

04同时,阿勒泰商家推出优惠措施,如9.9元拌面、车票6折等,以吸引游客。

05此外,文旅部将投入1.78亿元专门经费预算,推动新疆旅游消费不断扩大。

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(文/林铃锦 编辑/赵乾坤)“我很高兴今天的阿勒泰被更多的人看见,新疆被更多的人看见。”
5月27日,2024年新疆维吾尔自治区旅游发展大会上,爆火迷你剧《我的阿勒泰》的主演马伊琍动情地说。
巧合的是,剧中,与哈萨克牧民相恋的青年女作家李文秀也旁白说:“在哈萨克族语里的‘我喜欢你’直译成汉语为‘我清楚地看见你’。”
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《我的阿勒泰》剧照
北疆之北的阿勒泰地区地处中国西北角,长久以来,除了转场的牧民,鲜少引人注目,更遑论招徕游人。
在同名的原著散文集《我的阿勒泰》里,作者李娟写道:“在这里,泥土还不熟悉粮食,道路还不熟悉脚印,水不熟悉井,火不熟悉煤。”
这里,自然的因素远大于人。
阿尔泰山逶迤千里,额尔齐斯河蜿蜒西去,当地人将这山、这水并称为“金山银水”。
突厥语和蒙古语中,阿尔泰山均意为“金山”,意指该山盛产金屑、金砂。此外,蕴藏丰富的绿柱石、石榴子石、锂辉石、紫水晶、玛瑙及碧玺等为“阿勒泰”这个金色的名字镶上了夺目的彩框。
阿勒泰的“金子”不仅只有矿产,对游牧民族而言,也是难得的黄金牧场。
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6月15日,游客在阿勒泰市托勒海特草原游玩。图源:阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心记者 王宽 阿尔达克·拜斯汗摄
阿尔泰山地虽然远离海洋,却是旱区中难得的雨雪丰沛的湿润之地。“两山(阿尔泰山、萨吾尔山)夹一谷(额尔齐斯河谷)”的组合,在本区西缘敞开巨大喇叭状缺口,使额尔齐斯河谷成了来自西伯利亚海洋性气流的通道,汹涌而至的大西洋、北冰洋温湿气流在阿尔泰阳坡受到地形抬升,凝云积雨,化成丰沛的降水降雪,造就了公认的“新疆湿岛”。山间流出的溪流汇聚成额尔齐斯等河,河流南侧则是古尔班通古特沙漠,湿润的山地与干旱的沙漠之间分布着水草丰美的季节牧场。
传统上,哈萨克牧民们每年搬家20余次,其中,近6个月的时间在避风向阳、雪少干燥、备有部分贮草的冬窝子度冬,随着气温升高,冰雪消融,开始向山区转场,经过两个多月的转场,才能从荒漠戈壁上逐渐进入海拔更高而水草丰茂的夏季放牧场。在夏季放牧场度过不到3个月,9月中旬,夏季草场开始降雪,牧民又将牲畜转至气温较暖的春秋牧场,沿进山的路线逐渐转回冬季放牧场。近六月漫长的冬季之外,春夏秋三季所构成的其余6个月理所当然地成为游牧的黄金季节。哈萨克语中,“阿勒泰”又有了“六个月”的意思。
因为牧区地广人稀,居住分散,行旅不便,当地人以纯朴、诚实、直爽、热情好客而闻名。
干旱地区罕见的“湿岛”造就垂直分布完整的植被带,夏日可见雪峰、冰川、冻土、河流、湖泊、森林、草原、湿地集为一体。好客的阿尔泰群山也将所有自然的珍藏一口气和盘托出,盛情款待远方来客。
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电视剧《我的阿勒泰》海报
5月初《我的阿勒泰》播出并爆火之后,阿勒泰官方与民间切实感受到游客的增量,如何维护好游客体验,化流量为“留量”,成为压力下的一道道“必答题”。
端午假期(6月8日至6月10日),阿勒泰市接待游客8.33万人次,同比增长35.67%;实现旅游收入5363.90万元,同比增长41.45%。
到《我的阿勒泰》拍摄地打卡、吃当地特色餐饮,是游客前来游玩的主要诉求。
5月19日,主要取景地阿勒泰哈巴河县在“中国旅游日”发布会上推出三条剧情相关旅游线路。哈巴河县对“凤侠小卖部”、“巴太树”、“孤独的树”等剧中场景进行实景复原,打造具有吸引力的游客打卡点,开展具有本地特色的文化活动,让游客能够沉浸式体验剧中场景。
哈巴河县还开通了“彩虹布拉克”公交专线,专线车一天发两班,不少当地居民及社会组织也加入其中,为游客提供免费接站服务。
厕所等基础设施紧张是不少“出圈”小城不可避免的挑战,话题“去阿勒泰旅游的人膀胱快炸了”一度登上微博热搜。有网友称,“风景好是好,但厕所一言难尽”“美景让人心醉,厕所让人心碎”。
对此,阿勒泰市融媒体中心6月3日晚间发布消息,为展现阿勒泰良好的旅游形象,切实“方便”广大市民及游客。阿勒泰市29座公厕,12处“日照金服务站”,以及便民警务站、沿街公共机构(党政机关、企事业单位)、服务窗口、景区景点、酒店宾馆、商家店铺等卫生间对外开放免费使用,并提供茶水、充电、无线上网等便民服务,全面提升旅游服务品质,助推阿勒泰全域旅游发展。
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阿勒泰市区酒店、商铺、“日照金山服务站”等点位纷纷免费向市民及游客开放卫生间。图源:阿勒泰市零距离
游客同样普遍关心的还有消费情况,社交媒体上网友吐槽“去阿勒泰旅游的费用堪比欧洲游”的不在少数。阿勒泰商家相继推出9.9元拌面、车票6折、6.8折住宿、停车免费等措施,在食、住、行等方面都提供了优惠和便利。
航司方面,阿勒泰雪都机场安全服务管理部服务质量负责人柯小琴表示:“为迎接更多游客前来阿勒泰游玩,我们在保持13条原有航线的基础上,将新增首都北京、上海浦东、长春、杭州、深圳、郑州、武汉等热门客源地以及喀什、阿克苏、库尔勒、昭苏等疆内热门景区10条航线。”
5月27日,在2024年新疆维吾尔自治区旅游发展大会上,文化和旅游部介绍,文旅部首次面向省区市实施旅游消费专项工作。今年,文旅部将开展促进新疆旅游消费专项工作列入部年度工作要点和对口支援计划,会同中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中旅旅行、中国南方航空公司、中国石化、飞猪旅行、高德地图等,制定实施“新疆是个好地方”新疆旅游消费专项行动计划。今年各参与单位合计拟投入1.78亿元专门经费预算,2025年、2026年将持续投入资金支持,推动新疆旅游消费不断扩大。
自治区文化和旅游厅旅游推广与对外交流处处长张瑞华表示,新疆各级文旅部门将围绕完善基础设施、丰富旅游业态、提升服务品质、规范市场秩序等方面持续开展工作,确保新疆值得来、来得值。
开门纳客的同时,旅游从业者也时刻注意最大化地保护阿勒泰珍贵的生态环境。众信旅游集团媒介公关经理李梦然告诉观察者网,阿勒泰的产品整体上不会对环境有太大的影响和伤害。旅行团领队前往景点时总是会进行比较细致的提醒。另外,正规的旅行团前往的一般是比较成熟的景区,比如白哈巴村或禾木景区,未开发的区域不会前往。整个景区也有规范的保护措施。
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