网购奢侈品戒指拆了标签，适用“七天无理由退货”吗？
南京零距离
2024-06-23 11:38
发布于江苏
江苏城市频道《零距离》官方账号
现下，不少网购的商品都适用“七天无理由退换货”，消费者对于不满意的物品在合理范围内可以退货。
早在2022年9月，南京王先生在某网购平台上相中了知名奢侈品牌的狮头戒指，于是花费了5600元买下。两天后，王先生收到了快递，
迫不及待地进行试戴，随手拆掉了吊牌和防伪标签。
试戴后，王先生觉得不满意，就在平台上申请了退货，勾选理由为“不喜欢”。商家收到了寄回的戒指，却拒绝退货退款。
南京市栖霞区人民法院栖霞法庭副庭长 林志栋：
网店首页都以非常显著的形式提示了消费者，如果购买的相应物品需要退换货，要保持吊牌和防伪标识的完整，不要进行拆卸。
在拆卸之后，商家认为会影响商品的二次销售，吊牌里包括了防伪标识的射频天线，拆卸导致损害，就无法核实相关物品真实性。
王先生多次与商家沟通都无果，于是将商家告上了法庭。法官在审理中查明，商家尽到了提醒义务，且吊牌和防伪标签的存在不影响正常试戴，王先生的拆除行为超出了合理查验需求。《消费者权益保护法》虽规定了网购适用“七天无理由退换货”，但也做了限制性规定。
南京市栖霞区人民法院栖霞法庭副庭长 林志栋：
购买报纸期刊、生鲜物品或是商品不完整的情况下，是不可以进行退换货的。对于商品不完整的退换标准，国家市场监督总局有一个“七日退换货管理办法”，其中第9条也规定，比如服装、箱包、玩具等商品在适用七天无理由退换货时，如果发生了标签被拆卸或者损毁，不能视为商品是完好的。
王先生也没有举证戒指存在其他质量问题，因此法院判决驳回了王先生的诉讼请求。
南京市栖霞区人民法院栖霞法庭副庭长 林志栋：
618购物节刚刚结束，提醒广大消费者，七天无理由退换货并不是没有规则的，大家在收到货品后，及时对产品的外观及功能进行检查，也要关注商家对退换货合理的规定和限制。
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