近日，“母亲取去世儿子5.5万银行存款遭拒”一事冲上热搜。根据报道，吴某之子李某于2017年3月在鹰潭某银行处开户，截止到2023年8月9日，该账户余额为55528.96元。2023年5月，李某去世。吴某要求支取上述存款，银行以无法确定吴某是否为唯一继承人而未予办理。吴某遂将银行告上法庭，日前经审理，法院认定李某母亲吴某系已知明确的第一顺序继承人，依法对案涉存款享有继承权，对吴某要求银行支付李某存款余额的诉求予以支持。
评论区里，不少网友对银行的做法表示不满，认为这是银行在刁难人，更有甚者，试图通过一些反面案例，比如“去世老人欠银行几十万，银行硬生生把其失踪几十年的儿子给找了出来”的轶事证明银行唯利是图、认钱不认人。客观来说，就本个案而言，银行在储户遗产处置上的审慎并非没有道理，简单粗暴地扣上一顶不近人情的帽子有失公允。
众所周知，维护储户资金安全是银行的重要职责。在当事人离世的情况下，存在银行的遗产归谁，这就成了一个问题。对于储户亲属单方面提供的信息，银行该无条件相信吗？答案显然是否定的。在本案例中，李某没有结婚、无子女，吴某系未婚生育李某，无法确认李某生父，系独自抚养李某等等，这些信息都来自吴某的陈述，或许其也曾出具相关证据，但证据是否经得起检验，银行可能也缺乏核查的能力。如果找公安机关等机构核查，也缺乏授权，即便免授权，银行也未必愿意为此承当相应成本。
也正是基于上述原因，银行坐等储户亲属自证甚至于向法院起诉，也就成了当下解决类似问题的通行方案。有了一纸判决，储户亲属的诉求有了法院背书，银行自然就可以放心支付剩余存款了。就像一些网友评论的那样，万一事后再有别的继承人冒出来也没关系，因为银行支付的依据是法院判决，银行没有责任。在这个过程中，让储户亲属自证或许不近人情，甚至于有些许残忍，但在资金安全、法定继承人权利不被剥夺的价值面前，似乎又成了无法避免的可以理解的事情。
涉及遗产继承，社会运行的成本总需要一些人来承担，现实中，这个代价的承担者是逝者家属，但这种不近人情真就没法破解吗？答案显然是否定的，方法之一是鼓励设立遗嘱，让公众习惯找律师。当然，现实中由于认知理念等各种原因，遗嘱不可能百分百覆盖，这就需要政府聚焦群众痛点，推出一些暖心的改革举措来破解，比如浙江义乌市实施的“身后一件事”改革。
在义乌的实践中，当地通过数字赋能，建立了逝者部门联办平台，银行、保险、证券、期货等金融信息查询纳入联办，逝者离世后在哪个银行有存款、是否设立证券账户、有无购买商业保险等问题可以一键查询。同时，民政局联合金融办、人行、银保监等业务主管单位和公安、人社、公积金等部门，简化逝者个人金融资产处置流程，通过主动通知家属、优化提取流程、简化所需材料等方式，不断提高服务水平，有效解决了逝者金融账户处置材料繁多、流程复杂、支取困难的问题。
由此可见，要杜绝“母亲取去世儿子5.5万银行存款遭拒”之类的问题，答案或许不在银行“近人情”上，政府通过改革将相关数据打通，授权储户家属查询使用，并同步推送给金融机构办理，恐怕才是低成本的解题路径。 □ 墨攻