消费维权周报|上周房产类投诉增多,涉装修质量、水费退费等问题

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划重点

01上周澎湃质量观投诉平台接获的房产类投诉增多,涉及装修质量、水费退费等问题。

02安徽王女士购买的精装修房屋存在质量问题,开发商表示将在交付前整改并邀请业主再次验收。

03针对飞猪旅行、深圳市海旺电器有限公司、拼多多等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。

04然而,消费者袁女士在嘉乐威话费充值平台购买一万多元充值卡后,公众号突然无法访问,双方尚未达成一致。

05市场监管总局明令禁止价格刺客、自动续费陷阱等侵害消费者合法权益的违法行为。

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上周,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)接获的房产类投诉增多,涉精装房被指装修劣质、水表长期自转申请水费退费等问题。
其中,安徽的王女士近日向澎湃质量观投诉平台反映, 2022年她在合肥市旭辉望江来小区购买一套精装修房屋,临近交付时发现房屋装修存在质量问题。多套房屋内存在室内天花板漏水、入户玄关顶面开裂、室内外窗玻璃破损、室内窗框脱落、室内木门框脱胶断裂等问题,小区的室外装修也与购房时的宣传图册有很大出入。
6月17日,澎湃新闻记者致电望江来售楼部工作人员,工作人员表示,开发商已记录业主发现的问题,将在小区交付前整改并邀请业主再次验收,不会强制交付。开发商不会逃避问题,确保按时交房并解决业主的疑问。
已解决:
针对飞猪旅行、深圳市海旺电器有限公司、拼多多等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。
未回应:
针对北京龙威互动科技有限公司、圆通快递、北京快手科技有限公司等的数起投诉,仍在协商处理中。
未达成一致:
消费者袁女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在嘉乐威话费充值平台购买一万多元充值卡后,其公众号突然无法访问,客服不回复信息,打电话无人接听,平台的官方社交平台账号也进不去,“已有多人因此损失了数十万元”。
接到袁女士投诉后,澎湃新闻多次联系嘉乐威(北京)信息咨询有限公司(以下简称为“嘉乐威”),电话始终无人接听。工商信息显示,该企业曾因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被列入经营异常名录。
至今,双方尚未就前述事件达成一致。
一周维权速报:
1. 水表长期自转业主要求退还3年多收的水费,福州水司:退115元
近日,家住福州市的张先生向澎湃质量观投诉平台反映,家里水表长期在无人用水时自转,因此产生了多余的水费。张先生向福州市自来水有限公司(以下简称“福州水司”)反映后,福州水司按照每月平均水量17吨,退回张先生6月-8月的部分用水费。张先生对这一处理方案表示不能接受,“家里水表安装了近9年,从装上到2023年8月一直有水表自转问题,仅退回3个月的水费太少了”。
“这些年我家平均每月水费90元左右,今年6月和7月水费更是超过了100元。装了单向阀后,正常居住的情况下,每月平均水费70元左右,这么多年交了不少冤枉钱。”张先生认为,福州水司应该按照每月平均用水量17吨退回三年多收的水费,并要求检测由于自转导致多收了多少水费。
接到张先生投诉后,澎湃新闻致电福州水司,相关工作人员回复称,张先生家中水表自转,是因为其在铺设水管时用到了“倒U型管”,这部分水管的拐角容易存储空气,无法排出的空气,在用水时引起的水压不断变化过程中,空气压力也会随之变化,从而导致在不用水时,水表指针也会异常转动,呈现出缓慢转动或者正反交替转动,“安装单向阀后,可缓解该情况”。
对于张先生提出的赔偿方案,福州水司不予认可。工作人员称,张先生提出的赔偿时间跨度周期太长,先前公司也从未有这样的赔偿方案。
2. 店主称花近8万元买“辣妈”咖啡机使用一年后爆炸,疑为假货
近日,来自贵阳的咖啡店主孟先生向澎湃质量观投诉平台反映,去年4月,他在自称做设备代理的张某处购买了宣称是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡机,售价77500元。然而使用一年后,咖啡机内部的高频加热棒发生爆炸,疑是质量问题,“我给La Marzocco的中国公司发邮件核实,他们确认这台咖啡机不是他们出售的商品”。
对此,张某回应澎湃新闻称,他只是作为中间人沟通,最终咖啡机是由供应商邮递给孟的,他一直在与孟先生及供应商方面沟通,供应商迟迟没能提供关于咖啡机的有效文件。张某拒绝透露供应商名字。
相关资料显示,La Marzocco是意大利知名咖啡机品牌,在国内被称为“咖啡机里的劳斯莱斯”,又被昵称为“辣妈”咖啡机。一名咖啡店主告诉澎湃新闻,由于该品牌咖啡机售价高,且国内授权代理商少,市面上的假货、水货十分常见。
一周消费警示:
市场监管总局:明令禁止价格刺客、自动续费陷阱等违法行为
近日,国新办就网络法治保障高质量发展有关情况举行发布会。市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“明白消费”,制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》,明令禁止“价格刺客”、“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况,掌握实时投诉热点。上线8个月以来网站访问量达200多万人次,已公示109万家企业投诉信息232.9万条。
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