新时代 新征程 新伟业丨高效办成一件事 创新服务再提速
平凉日报
2024-06-24 15:14
发布于甘肃
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高效办成一件事 创新服务再提速
平凉市融媒体中心记者 丁小凤 文/图
“您好，这里是崆峒区税务局征纳互动运营中心，请问有什么可以帮您？”
“我想咨询一下个人代开1500元劳务费发票需要缴纳多少个税？”
……
6月20日，记者来到崆峒区征纳互动运营中心，工作人员正耐心地为某企业工作人员答疑解惑。
纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。“云端问办”是我市税务部门以数赋能办税缴费的一项重要探索，征纳互动平台通过“视频辅导+桌面共享”的方式，为纳税人缴费人提供线上实时辅导、即时办理服务。崆峒区税务局今年以来成功互动180次，解决纳税人缴费人急难愁盼问题120个，实现征纳双方智能互动、高效互动。
线上渠道为主，线下服务兜底。为有效解决辖区税户办税缴费过程中的“远距离”问题，税务人员对纳税人的一些个性化问题进行上门辅导，持续加大便民服务力度。“工作人员上门服务为我解决了不少困难。”最近某机电设备科技有限公司更换了会计，张文霞作为一名“新手”，从电脑开票到个税软件运用再到社保缴纳，每次都会遇到很多问题，针对这种个性化问题，崆峒区税务局特意派了两名工作人员上门服务，并进行政策精准宣传和讲解。
如何以高效税费服务办好办成群众关心的“一件事”，全力提升行政效能？
今年以来，平凉市税务部门以“高效办成一件事”为抓手，聚焦跨部门、多环节、高频次税费业务和纳税人缴费人反映的突出问题，通过在全市范围内广泛布设“税费五站”等措施，推动税费服务在供给基础、诉求响应、方式创新等方面提质升级，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以“好办事”的便利和“办成事”的效率切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。
简事快办、高效便捷、即办即走，是来到平凉市区政务服务中心办税服务厅办理涉税事项纳税人的切身感受。6月20日，记者来到市区政务服务中心，办税大厅里秩序井然，但也显得“冷清”了许多。
为了让纳税人缴费人享受更加智能的服务，平凉市崆峒区税务局将高效高质的网办体验与标准规范的实体辅导相结合，引导纳税人自主学习各类网办事项的操作流程。助推“税收申报智能预填”“‘十税合一’简并申报”“发票开具”等多项业务步入网办快车道，同时聚焦“高频事项”印发业务操作指南，让办税缴费业务流程一目了然、操作易学易会，从而进一步拓展办税缴费“掌上办”“网上办”事项成果，目前已有233项涉税业务实现全程网上办理。
“昨天我发现上一期的增值税申报有误，今天赶紧来办税厅更正申报，工作人员告诉我，现在更正申报不用来大厅。刚才他们在电子税务局手把手教我更正流程，以后就可以在网上自己办理，有问题还可以通过‘征纳互动平台’进行线上咨询。”某企业会计岳惠玲告诉记者，从“一个月跑几次”到“一次也不跑”，办事大厅虽然显得有些“冷清”，但是服务却越来越暖心。
记者在现场了解到，除了岳慧玲提到的增值税申报服务，现在包括退税申请、发票额度调整申请、股权转让等业务都可以在电子税务局直接办理，大大节省了纳税人的时间和精力。
“智能微厅”“智税云”交互平台、“征纳互动”服务平台……在平凉，税务部门借力数字化信息化手段持续上新税费服务，各式各样充满“智感”的办税缴费方式逐渐融入日常，交织成广泛便捷的办税服务网络。
“下一步，平凉市税务部门将继续立足税收职能，精准施策、精细服务、精诚共治，以‘高效办成一件事’为契机，抓好政策落实‘最后一公里’，以全流程服务助力经济主体行稳致远，推动营商环境持续优化。”市税务局纳税服务科副科长蒋振中介绍。
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