“多亏了书记关心协调，不到24小时，孩子的入学申请问题就解决了！”6月13日，屈先生和几名企业员工将印有“真心为民办实事、情系百姓解民忧”“碧海蓝天暖人心，岭南干群一家亲”字样的两面锦旗送到了坪山区碧岭街道，对街道党工委心系群众、为民解忧表示感谢。
破急难解愁盼，“书记办”马上办
孩子上学问题一直是家长们牵肠挂肚的大事。
就在最近，在碧岭辖区某公司工作的屈先生和几名企业员工通过“@坪山-民意速办”平台，把他的烦心事写了下来，“十万火急！无法在集体宿舍办理新生入学申请手续，影响孩子读书，希望政府能帮忙解决一下！”
当晚，街道民意速办分拨中心就根据民生诉求案件的办理难度，将案件分拨至所在社区，并提请街道党工委书记牵头办理。第二日上午11时，相关职能部门负责人在与屈先生等人面对面沟通中了解到，员工所在园区和某股份公司存在合同纠纷，无法出具入学证明手续。对此，街道党工委书记随即联系该股份公司负责人，通过约谈沟通、分析讲评等举措，要求该公司采用法律途径解决合同纠纷，以大局为重，不得影响适龄儿童就学。
“市民您好！关于您反映的集体宿舍学位申请事项，我街道高度重视，经协调，相关股份公司同意配合办理相关手续，已为您办理完毕。感谢您对深圳市坪山区碧岭街道民生诉求工作的支持！承办人：中共深圳市坪山区碧岭街道党工委书记蔡超伦。”24小时之内，屈先生等人就收到了系统办结告知。这顺利解决了外来务工人员随迁子女入学难问题，让他们能够安心扎根碧岭。“我们原本十分担心孩子上学的事情，现在好了，孩子能在这里安心读书，我们也能安心工作了。”屈先生笑着说道。
顺利解决屈先生的“烦心事”得益于碧岭街道为积极创新民生诉求办理模式所采取的一项新举措——“书记办”。
今年4月起，碧岭街道正式启用民意速办“书记办”。4月28日，在沙湖社区润合幼儿园周边，因长时间的大风和强降雨天气导致路面树枝折弯，许多家长通过“@坪山-民意速办”平台反映人行道树枝断裂、严重影响行人通行安全的问题。收到居民诉求后，碧岭街道分拨中心根据业务范围或属地原则将问题分拨到街道市政服务部及润樾山党支部第一书记牵头处置、监督案件办结情况。市政部工作人员立即前往幼儿园周边，运用环卫修剪钳配长杆为居民剪除“烦恼”，并以现场影像录制的形式，给予居民反馈。
当天12点30分，居民就收到了案件办结结果，并可以在手机上实时观看案件流程处置视频。“效率很高！”“这下我们接送孩子放心多了”……从系统受理到系统结案，全程仅花费不到两个小时，高效、省心、快捷的服务赢得了许多家长的称赞。这也是碧岭街道首单采用“书记办”项目办结的案件，看到办结案件落款由承办部门转变为承办人，让很多居民耳目一新。
加强“统筹联动”，打破“条块分割”
据了解，“书记办”项目囊括街道党工委书记及副书记、机关党支部书记、社区党委书记、物业小区党支部书记、居民小组第一书记，以及“两新”党组织书记共计138名，要求各级基层党组织凝心聚力，织牢织细织密基层治理“一张网”，走好走稳走实为民服务的“第一方阵”。
项目试行民生诉求案件“一案双办”机制，要求案件在分拨至对应职能部门的同时告知该地域、领域党组织书记研判、协调、督促，其中针对群众急难愁盼的案件则由该书记或党组织牵头办理、具名回复，让群众在自身诉求得到解决之时，能够切身感受到为其解决困难的是“身边的”基层党员和党组织，在无缝覆盖中让组织体系触角直达基层末梢。
此举充分发挥了各级党组织书记的“头雁”作用，尤其在办理涉多部门的复杂性案件时，有助于发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，打破职能单位之间的“条块分割”，将党的组织体系和民意速办机制有机融合起来，把党的组织优势、政治优势转化为基层治理的新优势。
今年5月，有多名来自汤坑社区新城东方丽园的居民建言，小区主要出入口人车混行、存在安全隐患，希望政府增设无障碍通道，方便居民日常出行。
面对涉多部门协商研讨的民生诉求，如何高效处置，及时给予群众满意答复？碧岭街道依托“书记办”将城管、城建、小区物业公司、小区业委会等部门职责“联起来”，把党务、政务、商务等事务要素“聚起来”，交由该小区党支部书记召开现场分析研讨会商讨该片区路政规划合理性：调整小区出入口门禁授权、在行车道放置可移动石墩及警示雪糕筒、增设无障碍通道……通过区、街、社区通力合作，成功化解了困扰居民的出行难题。
不仅如此，“书记办”实施以来还解决了桩桩件件悬在居民心头的问题：居住在汤坑社区的居民李女士通过“@坪山-民意速办”平台反馈的周边井盖破损问题，当天就收到了对门岭居民小组党支部第一书记的具名回复；针对居民王先生反馈的位于消防站露天篮球场路灯不亮影响居民夜间出行的问题，得到了来自所在汤坑社区党委书记的具名回复……由书记领衔创新的民生诉求服务模式获得越来越多居民认可，谈起“书记办”这个新名词，居民们直言：“这种书记实名回复的方式很贴心，出现问题知道可以找党组织、可以找书记帮忙解决”“非常感谢街道各位领导，从提出投诉到事情顺利圆满地结束，总能在很短的时间为我们这些外来务工人员化解困难、解除烦恼，感谢‘书记办’！”
“云端”汇集民忧，“心间”化解民愁
2023年以来，碧岭街道建立健全贯通到底的全链条责任体系，推动民生诉求系统嵌入基层治理全流程、全周期应用，持续提升基层治理效能。首创“直播办”模式，进一步提高民生诉求办理的透明度和感知度；推广“书记办”，百余名书记牵头办理、具名回复，为民解忧办实事……一项项民生诉求办理模式的新举措，体现了政府对于提升基层治理效能、深化为民服务理念的坚定决心和持续努力。
“我们以前过度依赖线上。但老百姓家长里短的日常琐事，仅靠线上是远远不够的，每个人的文字表达能力是有限的。”碧岭街道相关负责人告诉记者，近年来，街道不断加大对民生的投入力度，全区首个街道级民意速办中心——碧岭街道民意速办中心正在紧锣密鼓地筹备当中，预计将于6月下旬正式对外开放。中心将“O2O”(Online To Offline)电子商务模式引入便民服务领域，通过建立健全线上信息收集和线下便民服务两个平台，及时感知居民操心事、烦心事、揪心事，在“云端”汇集民忧、于“心间”化解民愁，让群众有地方“说理、说法”，拓宽“家门口”反映诉求“最后一公里”，“从而为居民打造一个‘面对面’倾诉平台，‘点对点’帮助居民解决身边的大事小事难事急事，让基层善治更有温度、更有人情味。”
▲碧岭街道民意速办中心效果图
此外，值得一提的是，为健全企业诉求闭环解决机制，碧岭街道正在筹备、试行推广民意速办“链上办”，实现企业诉求“响应速度更快、办理效率更高、企业评价更好”，不断优化碧岭营商环境，助推坪山经济高质量发展。
民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。从“直播办”到“书记办”再到“链上办”，碧岭街道创新的一项项民意速办的新举措，于坪山区已初显成效。在处置教育教学、交通运输、噪音扰民等关乎居民日常生活的诉求时，赢得了群众的“金口碑”。2024年以来，碧岭街道民生诉求案件的满意率高达99%以上，位列坪山区各街道第一，成功解决了众多群众的急难愁盼问题，让居民在“创新坪山 未来之城”的获得感成色更足、幸福感更可持续。
来源 | 晶报APP
记者：吴旻珠 熊奇侠
编辑：周晓飒