文眉不对称,加钱修完后仍不理想!市民希望店家修复并退还升级产品费用

半岛全媒体首席记者 孙桂东
近日,市民华女士遇到了一件烦心事。前段时间,她通过抖音看到了一家文眉店的广告,多次核实一口价,没有隐形消费以后才跟朋友一起去体验。没想到,还没文完就发现问题,两条眉毛长短不一样,颜色深浅也不一致。对方表示,如果要修得好一点,需要再加200元购买升级产品。但是,华女士文完升级产品以后,仍然没有太多改善,一个月后再次修补,仍然存在颜色以及眉形不一致问题。华女士多次找店家反映,对方均表示是自愿升级,从未套路,如果对效果不满意,他们可以进行免费修复。
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反映:
感觉被套路,文眉变“丑眉”
华女士说,她是5月初在抖音平台上看到的文眉广告。当时,广告里宣称技术比较好,而且价格也比较优惠。华女士反复跟对方确认,对方表示就是一口价,不会再有其他额外的费用。
5月7日,华女士跟朋友一起来到了这家文眉店,负责人很热情地招待了他们。华女士说,当时他们订了一个不到300元的套餐,“打了麻药以后,正做了一半,店家突然要我们交费。”文到一半就开始要钱,让她感觉有点不舒服。正要跟店家讨论,华女士的朋友已经把钱转过去了。“刚开始约定文眉的时间是60分钟到90分钟,实际20分钟左右就结束了,”华女士说,感觉交了钱以后,对方很潦草地就完工了,根本就没用心。
而更让她郁闷的是,做完的效果跟宣传的差别太大。两条眉毛的长短跟颜色都不一致,看起来有点丑。华女士当即提出意见。“对方说如果要好看点,就需要购买升级产品。”华女士说,她当时就感觉被套路了,感觉对方故意弄得不好,然后等着升级加价。无奈之下,她跟朋友只好又购买升级产品。经过讨价还价,每人最终又交了200元。
之后,眉毛长短不一的问题确实有所改善,但是两边的颜色依然深浅不一。随后,店方表示,刚做完的眉毛需要等待一段时间再观察。“我们6月11日再次去进行修复,结果还是那样,”华女士说,文眉上色以后会留存两三年的时间。第一次颜色没有弄好,后期修补总感觉有色差。而且眉形不一致,两条眉毛跟眼眶的距离不一样。
“现在家里人都说眉毛丑,我自己也看着别扭”,华女士说,她希望店家能够彻底修复好,同时退还升级产品的费用,但是多次跟店家沟通,对方不接电话也不回微信,已经将自己“拉黑”。
回应:
可免费修复,修复不成可补偿
6月24日,记者采访了这家文眉店的工作人员。他表示,他们店内有多款产品,根据价格的不同,最后呈现的效果肯定不一样。
在文眉的过程中,如果用户选择升级,肯定要加上这一块费用,他们并不会强制消费。同时,针对华女士反映的问题,他也会跟店长联系沟通。华女士可以到店里免费修复,他们的工作人员会尽最大努力将颜色调好。
如果最后确定无法改变,他们也会退还相关费用并且进行相应的补偿。
■律师
消费时尽量签订书面合同
并保留相关证据
记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“建议消费者在消费时,尽量签订书面合同,以便对双方的权利义务作出明确约定,在未签订书面合同的情形下,要保留与商家关于消费事项相关的证据,如录音、微信聊天记录等,以便于日后发生纠纷时留作证据使用。消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的,双方可以协商解决,也可以依法向市场监管部门举报,或依法向人民法院起诉要求赔偿”,张宝清律师在接受记者采访时表示。