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早上“咔哒咔哒”
小伙查了论文
小蔡反映
家里客厅的落地窗突然爆裂了
物业和开发商却说是人为造成的
为了证明自己的观点
他去研究了相关论文
小蔡在网上发布的视频：前天家里玻璃，这么一大块，在这26楼，家里玻璃自爆了。
小蔡：四天前，早上起来“咔哒咔哒”响，我出来一看发现玻璃碎了。
小蔡是北京人
也是一名海归
学的专业是工业设计
研究生毕业
目前在杭州创业做潮流带货
他买的房子在拱墅区融创万融城
花了250万元左右
客厅一侧是几块落地玻璃
视野不错
但其中一块已经布满了裂纹
客厅地毯的花纹是一句英文（Keep off）
意思是“别靠近”
小蔡：我立刻跟他说了，立刻派了一个人上来看看，说不知道该怎么办，要向上级汇报，下午给我回个电话。下午没给我回电话，我就打给他们主管了，他说让我出具一个鉴定报告。我先问了几家都说出不了鉴定玻璃自爆，我也没听说过有这么个鉴定机构。
小蔡说整幢楼的外面
都装着这样的玻璃
他家楼层又高
问了好多人都说没办法换玻璃
只能找物业和开发商
小蔡：来了个人，我还录了视频。他来了以后，离大老远那个位置，站在沙发那个位置，说你这个人为的。
小蔡提供的视频：
小蔡：这是谁碰到的是吧，你来的时候我已经，诶你手别碰，你说是谁碰到的是吧？
男子：点子在这里，从这里碰到的。
小蔡：好，我发到网上去可以吗？这个可以发到网上去吗兄弟？
男子：你发到哪里都没关系。
小蔡：好的。
小蔡：他们说是我自己撞的，但是（椅子）转一整圈它也碰不到，你怎么转它也不可能碰得到。再加上我用这种电脑，我不是打游戏的，我不会说打游戏中骂人，一生气一拳给它敲碎了。我是查的论文，钢化玻璃都有千分之一到千分之五的概率会自爆，要么就是它里面有杂质，要么就是有其他的东西。
他自己录的视频：我先网上查一下，这是人为这是自爆，自爆成一个蝴蝶纹，我这个毫无创点。
小蔡：中间炸开的这个点像一个小蝴蝶一样，一个大一个小，扪心自问我也没有碰过它。
小蔡说是在国外网站查的论文
没有现场展示
记者没能拜读有点遗憾
小蔡还反映
卧室的窗户也坏了一年半了
小蔡：原本就是你这么一拧就能动，给它推出去，现在差一颗钉子，他们嫌麻烦就不给我修。
2
“高力”说是“内爆”
先修再定责任
碎掉的玻璃到底是自爆还是人为造成？
对于这个问题
物业和开发商又是什么态度呢
一行人来到万融城物业服务中心
前台牌子上写着
上海高力国际物业服务有限公司
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：社区的意思是说让我们找一家专业一点的单位，过来看一下。先不要管什么情况，看一下维修要多少费用。
小蔡：嗯，这是一个很合理的事，楼下生命安全是最重要的。先维修，维修完了以后这费用谁出再划定责任。
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：对，他那天进去反馈给我两个消息，第一消息是有一个地台，不怎么好换。第二个这个玻璃有点大，厂家要订，预计周期15到20个工作日，价格到现在没有报给我们工程主管。反正这个事情，换肯定是要换的，就是最后这个认定费用是要谁出。地产这边我也问了，如果确认是自爆，所有费用他们来承担。
双方达成一致先修
再认定责任
小蔡说考虑到安全问题
再加上自己马上要出国
特别关心处理时间
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：我今天下午之前把报价定好之后，十五到二十个工作日。
小蔡：上次就说下午之前，下午几点?
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：我给他发个信息。
小蔡：现在就是下午四点，如果说这个玻璃砸下去，我跟你是要共担责任的。我不想担这个责任，你下面要围起来。
记者：拉个警戒线。
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：不不，这个玻璃是内爆，外面没有爆，玻璃是双层夹胶，两层的。
小蔡：你就说它掉下去你们全负责对不对？
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：可以。
小蔡：还有我家里摇窗断掉的那个事，一年半前报的修，三天之内能不能解决？
上海高力国际物业杭州万融城服务中心 经理：差一个螺丝，别三天，等会我就安排工人去看一下，这样可以吧。
小蔡：好。
业经理叫来了开发商的工程人员
上门查看玻璃的情况
融创地产工程人员：这个就是中间受力点。
小蔡：我打的是吧？
融创地产工程人员：大概率。
小蔡：那如果是自爆是什么样的呢？
融创地产工程人员：那就比较均匀，没有像这种从中间往外散的。
小蔡：这个是凭经验判断还是有一定标准的？
融创地产工程人员：经验判断这个是中间受力点，物业刚才微信也问过专业人员，问了四个，其中三个回复给我是外力的。
小蔡：您是什么职业？
融创地产工程人员：工程部的。
小蔡：工程部您是做玻璃这块？
融创地产工程人员：不是。
小蔡：你不是做玻璃这块？
融创地产工程人员：我也不知道是什么问题他把我叫过来，这个是很常识的嘛。
这位工作人员表示
自己是地产公司工程部的
但玻璃这方面也不是特别专业
记者请他联系了之前询问的专业人员
融创地产工程人员联系的“专业人员”：如果自爆一般颗粒状比较均匀，不会有扇子、射线这种情况的。
记者：所以您判断它这个是？
融创地产工程人员联系的“专业人员”：一般是被外力撞了一下。
记者：我是浙江电视台1818黄金眼记者，请问您是哪边的专业人员？
融创地产工程人员联系的“专业人员”：不是，不是，我就是同事问我我就随便说了一下，不是什么专业人士。
采访当天下着大雨
当晚小蔡发来视频
说玻璃漏水了
他反馈物业正在积极配合解决
（1818黄金眼）