评选“金窗口” 大兴区长子营镇亮出政务服务“新名片”

近日,大兴区长子营镇政务服务中心举办每月“金窗口”评选活动,通过对“好差评”进行考核选出最优服务窗口,不断推进服务质量提质增效。
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北京青年报记者了解到,长子营政务服务中心深化服务改革,立足企业和群众的视角,全力加强政务服务渠道建设,促使政务服务从“可办快办”迈向“好办智办”。推动“好差评”覆盖政务服务事项处理、工作人员素养、服务渠道建设和服务体验,完善监督、评价、整改全流程衔接的政务服务评价机制。
通过建立“凤河政务金窗口”,将工作人员服务水平与群众体验感相挂钩,以“好差评”评分为主,以大厅表扬信箱为辅,通过考核、走访、调查问卷等形式,评选出最优服务“金窗口”,颁发流动红旗,予以相应奖励,激发工作人员的办事效率,不断提升服务质量。
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长子营镇政务服务中心不断拓宽政务服务监督反馈渠道,在以反馈促整改的同时,还将服务前移,邀请镇内居民、企业负责人等作为政务体验官,体验大厅政务服务“暖心办”,参观政务晓屋“远程办”,以亲身经历抒发服务感受,优化政务服务再提速。“通过这样的活动,我们能够从实际出发,以沉浸式体验、全流程监督,助推政务服务效能提升。”政务服务中心相关负责人表示。
下一步,长子营镇政务服务中心将继续构建高效的政务服务体系,推动政务服务事项“应进尽进”,不断畅通服务反馈渠道,积极开展业务培训,强化窗口队伍建设,为企业群众提供业务帮办代办、政策解读等服务,让企业群众办事心里更安心、体验更顺心、服务更舒心。
文/北京青年报记者  蒲长廷
编辑/高艳