“说好的15.4万带装潢，可付了定金后对方却变卦了！”市民刘先生向华商报-二三里资讯反映，他在宝鸡市凯威红旗汽车销售服务有限公司买车遇到的糟心事。
刘先生说，6月16日，他在宝鸡市凯威红旗汽车销售服务有限公司，看中了一辆红旗H5旗畅版车，和销售员谈好的15.4万其中包含装潢包。“等我们扫码支付了6600元定金后，准备签合同，店方却变卦了，5800元装潢包需要我们额外支付，我感觉他们就是诱导消费。”刘先生说，他和对方沟通希望退还定金，对方拒绝了他的要求。
当日，记者和当事人一起来到宝鸡市凯威红旗汽车销售服务有限公司。“我们说好的15.4万是落地价，本身就不带装潢。”该店一销售人员表示，当客户交完定金想要装潢了，他们是没法给对方的。
记者提出查看当时的监控视频，该销售表示，视频没有声音，而且谈价钱是在接待室外面，他们也没有录音证明。对于为何签合同前就进行交费，该销售表示，客户着急交费要定下，他们也没办法。“我们目前能做的就是给客户免费送车贴膜，但是定金我们退不了。”
律师意见
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
目前针对15.4万元车价是否包括装潢，刘先生与销售方各执一词，说法莫衷一是，而且刘先生未保留任何证据证明15.4万元车价就包括装潢，导致刘先生处于极为被动的地步。
赵良善表示，若刘先生有证据证明15.4万元车价包括装潢，而销售方事后变卦拒绝送装潢，那么根据《民法典》第587条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金。收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。对此，刘先生可要求销售方双倍退还定金。相反，若15.4万元车价压根不包括装潢，那么刘先生则不能要求销售方送装潢。
赵良善提醒，消费者在购车时，不能轻信销售员的口头承诺。当销售员口头向消费者许诺优惠条件时，消费者要注重固定证据，比如录音或录视频，唯有如此，当销售方事后变卦时，消费者才能拿出真凭实据，才更具有证明力、说服力。反之，若销售者轻视证据，消费者就会陷入被动的窘境。当然，对于销售方来讲，切莫出尔反尔，唯有恪守承诺、诚信经营，才是其立于市场不败之地的根本。
华商报记者李琳