写给业务:数字化平台搭建与落地知识架构

如果你是业务负责人,从来没有互联网产品经验,现在要接手做一个数字化项目,负责公司数字化的项目,你会从哪里入手呢?
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其实之前我有很多文章有写过,数字化部门要懂业务,才能站在更高维度考虑数字化落地的整体方案。
同样,业务部门了解数字化的一些框架,对数字化项目的落地方向把控和执行推动和推动同样有帮助。
首先,大家要建立一个认知,数字化不是高深莫测,不可触摸,说白了,
数字化是一种思维方式。
数字化是通过互联网技术提供的能力帮助企业提效能的一种手段或方式。
数字化核心不在技术,而在于将技术能力更好的运用,从而为企业带来性价比最高的效能。
数字化项目的顶层设计最难,难就难在对技术不了解,对技术应用能力的不了解,对数字化运营的不了解,没有从上到下贯通的眼界和理解;
难在在于对资源的调配以及通过对已有资源结合技术手段的利用,难在不了解数字化升级的一些原则从而小节失误错失大事,或者是节奏和顺序的错失而延误机会。
有哪些建立思维框架可以快速建立数字化认知?有哪些基础认知是最基础又最重要的?
一、4个大原则
1. 小步快跑 快速迭代
这在互联网时代被封为的经典到现在依然值得推崇。马化腾把腾讯的渐进式创新解释为“小步快跑,试错迭代”。
当然,移动互联网时代快速发展,小步快跑既适合当时的高速竞争,又能随时看到反馈及时纠偏。在大浪淘沙的高压竞争下,这样的原则是众多优秀互联网产品胜出坚持的法宝之一。 在企业数字化转型的过程中,这个原则依然试用。
数字化项目对企业的来算,是创新变革,每一条决策、每一次资源的投入是否能达到预期都是对企业认知的考验。
不跨大步子,小步快跑,逐步纠错迭代既能保证企业的持续进步,看到每一步决策的实时反馈,也能在进步中获取进一步的积累。
2. 坚信数字资产的复利价值
每一条用户信息,每一次用户互动,每一个服务的完整流转,都是企业数字化项目里沉淀的数据资产,都会为企业未来的竞争积累一步台阶!
带来的价值和收获并非是线性的,但是一定是能帮助企业建立强大竞争力的。
我们服务的一个客户,从一个小的、闭环的用户服务系统,扩展为业务管理+用户服务系统,再打通扩展接入行业第三方核心资源,借助这个积累,企业拥有了行业里强有力的竞争力,还获得了全国知名的企业合作的项目合作机会。
这就是技术带来的资源整合从而提升了企业的服务能力,企业的服务能力提升,增强了资源的合作能力 ,资源能力的加持让企业用拥有了从产品到平台的底气。
这既能帮企业搭建竞争力护城河,还让企业实现了跨越式的增长。这是数字化能力的最好表现。
3. 开放而非封闭
现在的商业环境,绝对是1+1>2。我的用户,需要你的资源服务,这个服务闭环既能提升你的品牌影响力 ,还能提高我的服务满意度。何乐而不为?
开放,并非破坏用户隐私,开放也并非破坏了企业护城河,开放是以合作共赢的心态,借助技术能力的加持,为企业带来新的增长机会。
比如,星巴克和Spotify合作,允许星巴克会员将他们的Spotify账号与星巴克账户关联,从而在星巴克店内播放音乐,同时提升了两家公司的顾客体验和品牌忠诚度。
数字化平台搭建,一定是通过生态联盟的形式将价值最大化,利用外部的资源实现平台目标的高效达成;
4. 数字化平台其实是杠杆,用动态眼光看待眼前的项目
数字化平台搭建,核心是找到平台的支点和杠杆,撬动更多的资源,获取更大的增长;
海尔智家通过其智能家居平台作为支点,利用物联网(IoT)技术和用户个性化需求作为杠杆,撬动了智能家电和家居解决方案市场,实现了从传统家电制造商到智能家居解决方案提供商的转型。
小米通过其智能硬件生态链作为支点,利用高性价比的产品和强大的线上社区作为杠杆,撬动了智能硬件和家居市场,实现了快速增长。
我们之前服务过一个药企客户,通过数字化平台搭建积累了对患者的服务能力,对销售的管理能力,对医生资源的赋能能力。用这个作为杠杆,撬动了三级甲级医院的合作计划,谁说这不是杠杆呢?
业务负责人要了解数字化平台给自己业务带来的价值,需要用动态眼光去挖掘。
数字化平台起到的价值是连接能力,是洞察能力,是服务能力,是品牌传递,是更多的机会点起点,坚定不移的推进,小步快跑中纠偏
二、项目结构的关键元素
数字化平台的搭建和落地,最核心是找到串联始终的主线;主线即为平台搭建的目标;非常像互联网产品的北极星指标。但是和业务深度绑定的数字化平台的北极星指标和互联网产品有略微差异,更关注的是实际业务数据。
1. 方向:最重要的目标只有一个
业务奔跑起来,通过数字化平台落地时,目标和方向是唯一的重点,项目规划期就要提前规划好冷启动阶段的关键目标 例如:用户增长数,有效用户的定义,忠诚用户定义,评估业务有效的数据维度。
如何定义?可以从这几个维度思考 1、是否能带来直接的业务价值; 2、是否能带来简介的业务价值; 3、是否能链接更多有效的资源; 4、是否是积累性的? 通过这几个维度梳理项目的关键目标,找到业务专属北极星指标。
2. 方案:场景为主,关键角色,闭环服务
很多新手在搭建数字化平台的时候,容易陷入到大而全的平台功能而忽略了围绕着关键目标设计的关键路径和场景。
功能是服务于场景和目标,场景要区分整个体系里的关键角色,为关键角色提供小的闭环服务,就可以实现业务的闭环运行。
3. 关键资源识别和利用
很多业务做数字化平台的优势在于它已经积累了一些有效的资源,而这个资源是可以对数字化平台的运营起到推动和赋能的作用的,我们需要去识别这种资源。 而这些是可以作为平台运营初始启动的杠杆,实现轻松而又有效的明显运营效果的。
我举个例子,假如你是做服务行业的,你的门店就是你的有效渠道资源 如果你是做装修行业的,你合作的设计师就是你的有效渠道资源,你的设计方案就是你的拓客资源,你的成功案例就是你的品牌资源
4. 技巧:轻量起身,快速上路,边行军边战斗,边成长边重组
从0~1搭建数字化平台时,最忌讳的就是初始阶段,考虑的大而全多而杂。最高效的方式是轻量起身。
在场景运营的过程中不断的优化快速调整, 在业务配合推动的过程中切入新资源快速合作, 在平台运营起来之后找到增长点,快速复制, 在遇到困难和卡点的时候,快速停止有效止损, 用类似于轻量的精兵部队打小战的方式来做数字平台的迭代和升级。
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