水淹发动机,一年未理赔!两家评估公司车损估价相差12万

半岛全媒体记者 姚文嵩
“去年夏天,我的车在下班途中因发动机进水熄火,到现在快一年了,中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司还没给我理赔。”近日,本报接到日照市一位刘先生的投诉称,他驾驶的奔驰车去年因暴雨天气遭遇水淹导致发动机进水,中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司(以下简称“中国人保财险日照市分公司”)至今未给理赔。该公司的工作人员表示,车主刘先生因出险车辆是否按照全损理赔与公司产生纠纷,双方迟迟未达成统一意见而导致无法理赔。事情的具体原因到底如何,记者就此事件展开采访调查。
市民反映:
时隔近一年未得到合理理赔
刘先生反映称,去年7月10日,他驾驶的奔驰车在下班路上突遇暴雨,导致车辆被淹,发动机进水。事发后,刘先生第一时间拨打中国人保的客服电话95518报案,然而理赔员并未及时赶到现场,也未提供拖车服务。“购买保险的时候,中国人保承诺承保期间可以免费提供两次拖车服务,但当时中国人保财险日照市分公司给我的答复是自行拖车至修理厂。”刘先生说。
面对突发状况,刘先生无奈只能委托朋友将车辆拖至修理厂暂存。然而,在接下来的半个月时间里,保险公司并未主动联系刘先生,而是在未通知情况下,自行前往修理厂对车辆进行了检查。保险公司随后提出赔偿四五万元用于修理发动机的方案。随后,刘先生咨询了多家修理厂,但由于发动机进水问题复杂,存在维修质量风险,修理厂均表示在四五万元修理费用的前提下,不敢轻易承接此项维修任务。刘先生对此理赔价格表示不满,从安全角度着想,他要求保险公司按照更换发动机进行理赔,多次商讨未果,双方因此陷入僵局。
随后刘先生多次拨打中国人保官方客服进行投诉,但是一直没有得到满意的解决方案。为此,刘先生将中国人保财险日照市分公司起诉至日照市东港法院,请求法院对车辆损失进行公正评估。据刘先生介绍,在上诉的过程中,法院先后通过随机摇号的方式选取了两家鉴定评估公司对车辆损失进行评估,但两家鉴定评估公司结果却大相径庭。评估结果中车损价格分别是17万余元和4万余元。刘先生对这样的评估结果感到十分困惑。后期,刘先生担心法院参照较低的评估结果进行宣判,于是在今年5月底选择撤诉。
撤诉后,刘先生将车拖至当地奔驰4S店,再次希望保险公司给予合理的定损理赔,但因为保险公司一直表示理赔金额在四五万元,刘先生不敢与奔驰4S店签订相关修车协议。僵持数日后,奔驰4S店通知刘先生将车拖走,无奈之下,刘先生将车辆拖运至中国人保财险日照市分公司的院内存放,要求保险公司给予合理的解决方案。截至目前,刘先生表示,自己的出险车辆仍未得到合理的理赔。
保险公司:
车主上诉导致理赔时间延后
刘先生的车出险后,中国人保财险日照市分公司工作人员为何没有在第一时间抵达现场,并提供拖车服务?在修理厂表示发动机进水问题复杂,存在维修质量风险的情况下,为何中国人保财险日照市分公司仍然按照修理的费用进行理赔?两家鉴定机构对车辆损失进行评估的结果为何能相差如此之多?刘先生撤诉后,中国人保为何迟迟不予定损理赔?中国人保财险日照市分公司到底给刘先生出具了什么理赔方案?为此,记者拨打了中国人保客服电话,工作人员将电话转接到中国人保财险日照市分公司客服。当地工作人员第一时间就记者的问题给予了答复。
据中国人保财险日照市分公司的工作人员惠经理介绍,刘先生车辆出险当天,日照恰逢暴雨天气,该公司辖区当天很多辆汽车出现车损事故,加上暴雨导致路况复杂,相关工作人员调配不过来,未能第一时间到达,当天所有报险的车辆给予的统一答复都是让车主自行拖车至就近的修理厂或4S店,避免产生更严重的损失,随后由保险公司给予定损理赔。
至于车主与保险公司之间的矛盾,惠经理表示,是出险车辆是否按照全损理赔,而不是换发动机产生矛盾。“据我了解的情况是,刘先生要求按照车辆全损进行理赔,但是经我司工作人员鉴定,该车辆并未达到全损标准,为此双方产生了纠纷。”惠经理解释,双方意见达不成一致后,刘先生对人保进行了起诉,直至今年5月底才撤诉,所以导致理赔工作拖延至现在。
至于当时评估公司的鉴定结果不同,惠经理表示是因为其中一家公司是按照车损进行估价,另一家是按照修理进行的估价。惠经理还表示,当时法院应该也是倾向于修理,最后刘先生选择了撤诉。
对于刘先生后来将车拖运至奔驰4S店未得到定损理赔的问题,惠经理则表示,在进行拆车评估定损之前,奔驰4S店要求刘先生签订相关拆检免责条款时遭到拒绝,导致定损无法进行。
惠经理表示在理赔过程中,人保公司一直在与刘先生进行积极协商,双方面对面进行多次沟通。惠经理还表示,“如果刘先生坚持要求我司按照全损理赔的话,只能建议刘先生走法律程序,最后按照法院判决结果进行理赔。”截至发稿,双方仍在协商中。
奔驰4S店:
双方存在理赔纠纷,车主不同意修车
对于撤诉后为什么刘先生将车拖至奔驰4S店却迟迟未能修车,记者采访了日照当地奔驰4S店当时负责该受损车辆接车工作的刘经理。刘经理表示,一般情况下,店里修车4S店需要先进行拆检,并签订相关拆检以及修车协议,拆检的过程中由保险公司的工作人员来定损。刘经理还表示,拆车前确实需要车主与店里签好修车协议,但车主刘先生当时和保险公司存在理赔纠纷,并没有同意修车。
车主刘先生则表示,在他看来,签订修车协议就预示着他将先垫付所有的修车费用,“我当时也找4S店的工作人员打探过,修车费用有可能需要大几万甚至十几万,如果保险公司只给我按照先前他们预估的四五万元进行理赔的话,超出的那部分费用就得我自己来承担。”车主刘先生说,“每年交这么多钱的保险费,出了险还需要自己花这么多钱,我肯定不会同意的。”
而惠经理则表示,当时公司没有工作人员向车主刘先生报具体的理赔额度,而是要根据奔驰4S店的拆检情况进行定损。由于车主刘先生迟迟未签订相关协议,最终导致车辆未能进行拆检定损。
评估公司:
评估价格不同是因评估方向不同
在采访中,车主刘先生一直对在起诉过程中两家价格评估公司给出的评估价格差距太大心存疑虑。据了解,当时参加评估的两家评估公司是由日照市东港区人民法院摇号选出,分别是山东省可许价格评估有限公司和山东天诺机动车鉴定评估有限公司。其中,山东省可许价格评估有限公司评估结果为:委托标的物在评估基准日的车辆损失合计为171211.00元;残值为7700.00元;车辆损失总合计163511.00元。山东天诺机动车鉴定评估有限公司评估结果为:车辆因2023年7月10日涉水导致的受损部件:发动机总成、涡轮增压器、方向机、变速箱电脑达不到更换程度;未达到更换程度的部件维修费用总金额为41190.00元。
有关评估详细情况,记者采访了当时参与评估的两家价格评估公司的相关负责人。采访中,两家公司工作人员均表示,评估价格不同是因为两家受法院委托事项方向不同。记者在两家公司的机动车鉴定评估意见书上看到,山东省可许价格评估有限公司的受委托事项是:对车辆于2023年7月10日由于积水造成的车辆损失情况进行鉴定。而山东天诺机动车鉴定评估有限公司的委托事项是:对车辆因2023年7月10日涉水导致的全部损坏配件是否达到更换程度进行鉴定;未达到更换程度对维修费进行鉴定。山东天诺机动车鉴定评估有限公司的工作人员表示,机动车鉴定评估都有严格的参考标准,“是整件更换还是局部修理,我们都是有评估标准的,对于零部件的价格我们也有标准要求,既要参考市场上的整体报价,还要看汽车所在的修车厂的级别。”
业内提醒:
费用差距较大可向保险公司要求协商
雨季将近,如果有市民遇到跟车主刘先生类似的情况,到底该如何处理?记者最后就此事采访了山东齐礼律师事务所的王国良律师。
王律师说此类案件在现实中常有发生。他表示,如果定损价格与实际修理费用差距较大的情况,建议车主与保险公司客服联系要求协商。如果对方不积极参与协商,可以直接起诉。在起诉时,需要保存好事故发生时以及发生后车损情况的照片。像在上述起诉过程中,如其中一方对鉴定评估结果有异议的话,可向法院提出申请,再增加一家鉴定评估公司。
保险业内人士提醒,若在雨天行车途中发现车辆熄火,切忌立即启动车辆,因为车辆熄火后立刻尝试点火,可能会导致更多的水顺着排气管、发动机的进气口流入发动机及动力系统中,造成发动机的损坏。若积水过深,建议司乘弃车前往高处避水,并及时联系专业道路救援服务方或保险公司,请相关人员进行勘察定损。
若在强对流天气遇到大风容易将大树或广告牌等物品吹倒而毁坏车辆的情况,车主们在保证自身安全的前提下拍摄相关车辆受损照片,并及时联系专业道路救援服务方或保险公司,请相关人员进行勘察定损,以便顺利进行后续车辆维修、理赔事宜。
山东天诺机动车鉴定评估有限公司的相关工作人员还表示,一般定损的价格与在哪里修车、实际花费直接相关,建议广大车主在遇到车辆出险的情况时,尽量到4S店或者具有一定规模的正规修理厂进行修车。