汪改平是临夏路街道付家巷社区的一名网格员，上沟模具厂家属院 、怡安小区是她所在辖区最热闹的地方。每天清晨，汪改平从社区出发，穿梭在这几个小区里，开始了一天的巡逻走访。扎根社区22年，平均每天要走上万步的她，就像电台里的准点播报，从不缺席，风雨无阻。
1 用真诚赢得居民信任
2003年，汪改平来到付家巷社区，成为社区“大管家”。她管的小区是上沟模具厂家属院、怡安小区、全顺楼小区，总共338户760人。一个人管理这么大的片区，和每位居民要接触，没有两把“刷子”是不行的。“和居民打交道多了，我的微信好友也多了，他们随时可以找到我。我把居民拉到微信群里，慢慢地，邻里间越来越熟悉，居民家里有事也愿意在群里反映。”只要群里有信息，她都会第一时间给出处理“良方”，哪怕是凌晨时分。慢慢地，她得到了居民们的认可。
汪改平在小区里发展了多名志愿者，她带领志愿者参与到社区管理中，平日里巡逻走访、排查隐患、化解矛盾、反诈宣传，都有志愿者的身影。她还组织志愿者定期开展工作评析，对做得较好的志愿者提出表扬，形成良好的共治氛围，让志愿服务的温度匹配这座城市的文明发展速度。
在汪改平不停奔走、日复一日的努力中，辖区周围的卫生环境得到明显改善，堵路占道的现象几乎消失，矛盾纠纷也随之减少。
“这个‘大管家’不好当。”汪改平说，她习惯下班以后再到辖区小区里转转，看看有什么没注意到的安全隐患，回去再梳理梳理、及时提示，协调社区跟进。“从居民的角度看问题，我们会看到更多。”汪改平说，经过努力，居民们从最初的被动配合，到如今主动为她出谋划策，大家携手实现了社区零投诉，这是她最引以为傲的“成绩”。
2 居民们都叫她“活地图”
记者跟随汪改平走在小区内，一路上，她不停给遇到的居民打招呼，而看到她的居民也是很亲热地跟她打招呼。“在我们这个小区里，汪改平的名字无人不知，无人不晓，她对居民们熟悉得再不能熟悉了！”张大妈说，汪改平走遍了辖区每一个角落，脑中形成了一张地图，练就了“指户识人”的绝活。你问她哪栋楼、哪个商户、哪家有几口人，她全都知道，大家都叫她“活地图”。
记者在汪改平的手机上看到，她在微信上建了三个群，三个小区的居民都在群里。每个居民的疑问她都有反馈，即使很晚了，她也会认真地反馈，获得了居民们的一致称赞。
3 贴心服务促成零投诉
汪改平能够做到居民零投诉，这与她的高超能力和良好素质是分不开的。首先，汪改平有强烈的责任心和敬业精神，她时刻把群众利益放在首位，把居民的事当成自己的事，为居民提供高质量的服务。她在工作中总是充满热情，充满动力。对于居民的问题，她总是尽全力去解决，从未出现失误和疏漏。
其次，汪改平拥有出色的沟通协调能力。她能够很好地与居民、部门和其他工作人员交流，明确传达居民的需求和期望，并协调各方资源，以达成最佳解决方案。这不仅减少了居民的投诉，也提高了整个社区的工作效率和质量。此外，汪改平注重与居民建立良好的关系。她总是主动关心居民的生活和工作，积极倾听他们的需求和问题，并提供实质性的帮助。这使得居民对她充满信任和尊重，愿意配合她的工作，减少了误会和冲突。
社区网格员的舞台不大，所辖之地不过方寸，但正是这方寸之地，寄托着居民对美好生活最朴素的向往。55年风华岁月，22载朝朝暮暮，伴着霓虹亮起又熄灭，看着日升月落、春去秋来，汪改平在这条走过无数遍的街道上，用脚步丈量着辖区每一寸土地，用真情温暖着每一位居民。
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 华晓婧 文/图
责任编辑：王旭伟