凌晨突发闭店公告,温州家长措手不及,损失惨重!

上周还在做活动搞促销,前一天还在营业,昨天凌晨却突然发布闭店公告。昨天上午,多名乐海豚亲子SPA游泳馆的消费者反映,该机构突然对外宣布“为了生存,决定暂时关闭南白象街道万象城和南汇街道印象城两家门店”,让她们措手不及,面临经济损失。
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截至当天中午12时,乐海豚亲子SPA游泳馆消费者已经组建了3个维权群,入群人数仍在不断增加。
有人刚花4500元买了50节课
一节课还没上店就关门了
据介绍,乐海豚亲子SPA游泳馆成立于2016年,主要服务于0~6岁婴幼儿,目前在市区有温州市瓯海区婴贝乐游泳培训有限公司(简称“乐海豚万象城店”)和温州云恒母婴护理有限公司(简称“乐海豚印象城店”)两家门店。
消费者翁阿婆说,今年4月,在乐海豚印象城店销售人员的推荐下,她们花8500元买了张年卡,不限时段100节课时。“6月25日晚上,我带孙子过来游泳,还和前台约了本周末的课程,对方说周末都约满了,如果有其他人退出来再通知我,没有半点跑路的迹象。”
市民严女士5月份在乐海豚印象城店充值8000多元,只上了6节课。王先生两天前刚参加这家门店的促销活动,花4500元买了50节课,一节课还没上。
随着反映问题的消费者不断增加,他们自发组建多个维权沟通群。“26日上午10时许,我所在的维权群人数就已经达到500人的上限。”消费者陈女士称,多数家长已经作了维权金额登记。
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一名不愿透露个人信息的消费者提供的登记表显示,乐海豚亲子SPA游泳馆收款账号包括温州云恒母婴护理有限公司、厦门市金博瑞教育咨询有限公司、温州市鹿城区南汇姜蓉蓉母婴用品经营、温州市瓯海区婴贝乐游泳培训有限公司、温州赋云母婴护理有限公司等多个主体,其中温州云恒母婴护理有限公司占比较高。
印象城表示将采取措施
维护商场及消费者权益
当天中午,记者来到乐海豚印象城店,只见该门店大门紧闭,周围站满了维权的消费者,有民警参与现场秩序维护。一些刚得知乐海豚闭店消息的消费者在其他人员的协助下,纷纷拿出手机扫描加入微信维权群。
在该经营机构大门口,张贴了一份《关于乐海豚店铺撤场提醒》,其落款为温州印象城MEGA,时间为2024年6月26日。温州印象城MEGA提醒,该门店开展的带有预付储值性质的经营事项是其自身独立经营行为,请保存好储值交易过程中的证据,采取合法方式向该门店主张自己的合法权益。同时,温州印象城MEGA还表示,将持续努力与其沟通,并采取包括但不限于向相关部门反映、向法院起诉等措施维护商场及消费者的合法权益。
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对于这份提醒,不少消费者表示不认可,“事发前的提醒,才能预防不测。我们消费者需要的不是‘事后诸葛亮’,现在人都跑了,发提醒有什么用?”
乐海豚万象城店现场则稍显混乱。当天上午,在该经营机构内,记者看到塑料袋、纸盒、小型玩具配件等散落一地,不时有人进进出出。
“乐海豚”法定代表人
去年曾发生变更
两家门店突然闭店,此前是否已有了苗头?
“在金宝贝出问题之后,我就对乐海豚做了最坏的打算。”消费者林女士介绍,由于乐海豚实行会员制,为了让小孩子早点熟悉游泳,2023年11月,她在乐海豚印象城店花了9028元买了周年庆/钻石卡,合计95节课时(包含送5节课时)。今年4月,由于孩子咳嗽不止外加金宝贝闭店风波,她向门店工作人员提出退款申请,“当时,工作人员说不能退,但可以延期或者转让,不过要等‘金宝贝’风波过了之后才能处理。”
一名消费者提供的《乐海豚游泳课程销售协议》内容显示,协议签署超过7日或已开始上课的,退费规则为全部已支付的应付总金额-已上课部分退费扣减额-其违约金。其中,违约金为应付总金额的20%,“即便是我答应按这样的比例支付违约金,但对方还是支支吾吾的,换着花样不肯退款,现在想想这些全是套路。”
乐海豚万象城店与萍姐火锅经营地址为上下楼,“前几天就感觉有点不对了,他们的工作人员拿着塑料袋上上下下,不知道在干什么。我还问怎么有这么多垃圾,但对方没有回应。”萍姐火锅店工作人员何女士(化姓)坦言,直到看到这么多消费者上门维权,她心中的“谜团”才解开。
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企查查APP查询显示,温州云恒母婴护理有限公司其项目许可为婴幼儿洗浴服务,一般项目为母婴生活护理(不含医疗服务)、健身休闲活动等,2023年11月2日发生过法定代表人变更,由姜某蓉变更为倪某平,但倪某平不持股。值得一提的是,倪某平还担任温州赋云母婴护理有限公司等多个企业的法定代表人,但不持股,且企业大股东均为姜某蓉。有消费者认为,变更法定代表人是商家预谋之举,是否涉及欺诈希望相关部门介入调查。
一些消费者找市场监管部门维权,但“乐海豚”涉及的婴幼儿洗浴应由商务部门监管,而实际上“乐海豚”是家游泳馆,相关审批得通过体育部门。昨天,这三个部门相关工作人员都已前往现场了解情况,以免出现多部门监管难题。目前,该事件仍在等待相关部门研究讨论,或成立相关工作组处置。
对此,许多家长希望相关部门尽早解决预付式消费的监管问题,有人提议是否可以对这类机构进行信用考级,或者让商家缴纳一定的保证金等,以免再次发生预付式消费纠纷。
来源:潮新闻 共享联盟·温州中心 陈恩欣 金晖