中消协报告:消费者个人信息保护亟需提速

央广网北京6月27日消息(记者 牛谷月)6月27日,中国消费者协会发布《2024年“618”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)。《报告》指出,今年“618”期间的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、无法按期发货、快递积压、尾款涨价、繁琐付款、漫长等待等老问题。然而,新的业态也产生了新的风险,“618”消费维权呈现出新的特征。
一是“价格战”简单粗暴,能否兼顾消费体验?中消协指出,“价格战”“加剧,为争夺市场,平台“比价大战”成为行业焦点。平台、主播、商家保价规则复杂且不透明,导致相关争议投诉不断出现,影响了消费者的消费体验。
二是消费者个人信息保护亟需提速。本次“618”出现刷单包裹,快递单“红包”“奖品”诱导消费,网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况,现象背后,是消费者信息被违规收集泄露,部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息,信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展,更多的隐私泄露和数据滥用风险加剧,消费数据安全亟需加大监管与保护力度。
中消协建议,要确保“低价不低质”,建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范,防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现,杜绝“劣币驱逐良币”现象;若商家存在不当广告宣传,则平台也应承担连带责任,对骚扰短信等,运营商和相关部门应加强约束监管;针对包裹、短信中出现二维码、链接等诱导消费内容,相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传,兼顾线上线下,并对容易上当受骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识,营造安全放心的消费环境。