武汉市民王女士与前夫育有一子，前夫去年因病去世，微信零钱通里还有几万块钱，王女士的儿子按流程取钱却一直无法取出。
王女士的前夫在2023年1月2日去世，二人育有一子，根据我国继承法规定，继承人的遗产是由父母、配偶和子女继承，陈先生的父母已经在陈先生之前去世，陈先生只有一个孩子，并且生前没有再婚，因此陈先生的遗产应该由其子继承。
王女士说：“微信上是5万多，支付宝上1万多，支付宝的1万多元是去年7月份，他们让我提交资料之后就很快取出来了，微信也是让我们提供资料，但是后来就没有回复了。”
王女士在2023年1月12日就跟微信客服沟通得知，办理此事，需要死亡证明、火化证明和销户证明提供其中一个，还需要提供直系亲属的亲属证明，证明亲子关系。
王女士说：“我都已经提交了，现在都不给我回复，支付宝的钱去年7月25日都发到我儿子账户上了，微信这个钱现在迟迟没有消息。我问了客服，他们也不跟我说差什么东西。”
随后，经视直播记者在征得王女士同意后，记者点开王女士前夫陈先生的微信，帮她重新走一遍继承遗产的过程。
在办理过程中，记者发现，用王女士前夫陈先生的手机拨打微信官方客服电话，等待了大概15分钟便自动挂断了。
在记者选择使用英文沟通后，结果不到2分钟，就接通微信客服了。
娜姐介入后，6月22日微信官方客服给王女士发来“遗产继承”填表信息和承诺函。
6月23日，微信官方客服发来消息，王女士在填写前夫陈先生信息时有误，需要重新修改填写。
6月24日，王女士重新上传了“逝者身份证、继承人身份证、银行卡、公证书”等信息，对“亲属去世账户资金继承进行了材料补充”。
目前，微信官方客服已经重新受理，正在对王女士提出的“亲属去世账户资金继承”进行再次申报中，预计3到5个工作日钱会到账。（经视直播）