沪上知名“全屋定制”关门失联,“付了3万多元,一块板都没拿到!”还有人交了5万元定金,合同都没来得及签……

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划重点

01上海知名全屋定制品牌“欧文定制”突然关门,导致消费者支付定金甚至全款后无法拿到橱柜。

02欧文橱柜公司未支付厂家大笔货款,导致货物积压无法提货,涉及的订单约100件,金额在200万元左右。

03除此之外,A股“家装第一股”东易日盛也陷入危机,多地装修停工,客户新房成鸟窝。

04家装行业近年来面临严峻挑战,与房地产行业下行和消费者信心不足等因素有关。

05目前,监管部门已经介入调查欧文橱柜公司,消费者希望尽快得到退款和解决方案。

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支付了定金甚至全款,有的还上门测量了,可“全屋定制”的橱柜却没消息了!多位消费者向“新民帮侬忙”反映,他们在“欧文定制”(欧文橱柜公司)订购橱柜,怎料公司突然关店,留下烂摊子,他们无处申诉退款。
值得注意的是,家装行业的日子最近都不太好过。近日A股“家装第一股”也陷入了危机,东易日盛(002713)多地装修停工,客户新房成鸟窝。深交所已经向东易日盛下发关注函,要求其就经营问题进行核查并作出充分说明。
有人交了三万多
连一块板都没拿到
据新民晚报,消费者冯女士称,家里装修进入贴瓷砖的收尾阶段时,装修工人提醒她:家具可以看起来了。为此,3月底,她参加了一场“阳光家博会”,看中了“欧文橱柜”。“这家公司的产品,基本可以满足我对橱柜的要求,比如实木可选新西兰松木,厨房柜体多层,面板欧松,其他选项也多,样品看着也不错。”冯女士当场爽快地支付了1000元定金。在设计师上门粗测后,冯女士来到吴中东路491号宏云广场的欧文橱柜营业门店,看材料挑颜色,并签订合同,支付了45000元。根据全屋定制流程,她约好二次上门的复测时间。但没想到的是,最后的“复测”竟然成了一句“空话”。
几天后,冯女士联系设计师上门复测,结果被告知设计师回老家了,要过些日子。过了些日子,设计师仍迟迟没来。在冯女士的投诉下,销售人员同意更换设计师。但后来,新的设计师上门也成了泡影。“再后来,我丈夫就听说欧文橱柜关门的消息。”当冯女士再次来到欧文门店时,只见大门紧闭,门口已聚集了不少消费者。“到目前为止,公司负责人一直处于失联状态,也没有任何善后方案。先前对接我们的公司人员,电话都打不通了。”
多位消费者称,损失少则数千元,多则数万元。比如,邱先生在“欧文橱柜”订做全屋定制家具,支付2万元定金后,只量了尺寸,还没有做家具,店面就关闭了;范先生付了33500元,连一块板都没拿到;柴先生交了5万元定金,合同都还没来得及签;马女士家的板材只到了一半,还剩12000元左右板材没到位;周女士和李女士支付了货款,眼巴巴地等着“45天送货”,临了发现却是一场空;周先生支付了1万元定金,后改找其他商家订做橱柜,欧文橱柜同意退款却又关了门……
据调查了解,从2023年年底至事发,有数十人向欧文橱柜公司付款。而他们都是通过知名家装平台“牵线搭桥”“搭台介绍”,才跌入深坑,被欧文橱柜公司套牢。投诉人反映,涉及的中间家装平台有:阳光家博会、轻松装等。
据徐汇区市场监督管理局消保科工作人员介绍,近期市场监督管理部门陆续接到了30多宗涉及欧文橱柜的投诉,目前,该公司营业场所关闭,负责人处于失联状态,管理部门“至今没有打通过负责人汪某的电话”。
此前,据市场监督管理部门调查,欧文橱柜公司未支付厂家的大笔货款,导致货物积压无法提货。这家代工方人员表示,“远砚家居”是欧文橱柜的主要代工方。双方的代工合作始于2021年。很多消费者的订单均已完成生产,但欧文橱柜迟迟未支付提货货款,提货逾期并最终爆雷。目前货物还积压在厂家仓库,涉及的订单约100件,金额在200万元左右。
家装上市公司也被曝“以物抵债”
据每经网21日报道,首店就开在北京三里屯核心区的高端家居买手店Cabana,曾受到多个顶级资本关注和投资,Cabana还顺利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余个国外知名家居品牌,甚至被一些媒体称为家居界“LVMH”。顶着光芒出生、资本追着投资的Cabana,现在却出了问题。截至6月20日,该品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期关门,官网则显示“服务器故障”。在社交平台上,也出现关于Cabana的投诉声,一些曾对Cabana寄予厚爱的消费者,如今却面临着拿不到货又退不了款的困境。
《每日经济新闻》记者深入调查后发现,Cabana在京沪店铺已开启特卖活动,部分商品的价格甚至低至六折。对于拿不到货的消费者,Cabana甚至采取“以物抵债”的方式应对。“要么来店里搬点东西,店里马上也要空掉了。”据一位消费者转述,因为没货交付也无法退款,Cabana员工曾这么建议她。
2023年底从北京三里屯购买了Cabana家居的王将(化名)表示:“去年在三里屯店预订了两套USM(品牌)的桌子,总共十几万元,迟迟不发货,直到店员说公司是没钱了。我无奈去店里搬货(抵偿),还是搬有瑕疵的样品。”
此外,据中国房地产报,东易日盛是中国家装行业颇具影响力的一家企业,凭借良好的品质和服务,不仅成功登陆资本市场,被誉为“家装第一股”;10年间,它成为了众多消费者心目中的家装首选品牌。然而,就在“上市十周年庆典活动刚刚落下帷幕之际,东易日盛却陷入非正常经营状态的舆论风波中:拖欠员工工资、遭到消费者投诉、关闭店面,甚至市场上出现“跑路”传言。
据河南广电“大象新闻”报道,郑州东易日盛的客户、供应商及内部员工分别遭遇了合同违约、拖欠货款和欠薪问题,其旗舰店也已人去楼空。随后无锡、武汉、北京等城市也有东易日盛的消费者表示,正在面临工程停工甚至产品被工人拉走抵债等情况。
马梅是东易日盛一名员工,自今年年初以来,工资便开始出现延迟发放情况。起初,她并没有太在意,毕竟公司一直以来经营状况都很稳健,随着时间的推移,工资拖欠情况愈发严重,马梅和她的同事们开始感到不安,并多次向公司人力资源部门和直属领导反映情况,但公司层面并未给予明确解决方案。
“在2023年11月至12月间,每月我仅能收到北京市最低工资标准2420元;到了今年1月,仅收到了部分工资。自2月以来,我们许多员工就再未收到过工资,且从5月开始社保和公积金的缴纳也停了。”马梅表示。
房地产行业进入存量时代
家装行业面临“断奶”
家装行业闭店、跑路传闻不断跟行业现状脱不开干系。东易日盛在回复深交所时称,2021年末以来,受行业景气度下行和公司战略规划调整的影响,公司为适应市场变化、优化内部经营结构、减少低效店面,有序整合、关停了部分门店,如将小面积店面陆续整合到同城大店、关停部分低效店面。2023年,公司上游房地产业继续下行,家装消费者表现出更加谨慎的特点,公司继续缩减店面,全年关闭店面15处,租金及相关固定成本大幅减少。2024年公司继续关闭部分亏损的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店,以利改善公司经营状况。
据中国新闻周刊,中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南指出,首先,中国家装市场的繁荣得益于房地产行业的高速发展,但随着后者市场的变化,身处产业下游的家装就随着新建房装修需求的减少进入了“断奶期”。
其次,家装行业高度依赖现金流,疫情导致大量家装工程停摆,以东易日盛为代表的较大规模公司在2022年资金链已陷入紧张状态,2023年初虽市场环境向好,但后续的消费信心略显不足。再加上一线城市新建住房市场趋于饱和,家装行业随着地产一起进入存量时代,二手房中介公司下场做装修,进一步截流了市场内的存量房客源。
入行近十年的家装从业者、抖音家装领域博主“砖头Sir”冯老师表示,家装这件事归根结底还是靠“具体的人”,不管是设计师还是项目经理、监理、工人等,每个人的专业度、服务态度都不尽相同,人力成本也相对透明。
在集中度相对较低的家装行业,相比业内其他公司,东易日盛并不存在绝对的优势。冯老师表示,市场形势大好时,拥有更大的规模与品牌影响力的东易日盛,有机会获取更多用户,为用户兜底的能力也更强;但环境不利好的情况下,大公司反而尾大不掉,一旦获客能力跟不上,需要“先收钱”的装修生意反而很容易陷入资金困局。
编辑|王月龙 盖源源
校对|卢祥勇
每日经济新闻综合自新民晚报、每经网、中国房地产报、公开信息、中国新闻周刊
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