江门鹤山公安“贴心”户政服务暖人心

近年来,江门鹤山市公安局深入推进公安“放管服”改革,立足人民群众的现实需求,真心实意为民服务,脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事。记者近日了解到,鹤山公安的户籍民警近日主动为群众多想一层、多做一步、多跑一次,解决了多位老人家办理身份证的烦心事。
据介绍,日前,鹤山市公安局治安大队户政管理中队接到群众吕先生求助,其92岁的母亲梁婆婆,上月不慎跌倒,导致大腿骨折,在医院住院治疗,后续还需多次转院。但梁婆婆身份证由于使用多年,已失磁,无法正常使用,非常不方便,需要换领新的身份证。
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为方便群众,户政中队民辅警为梁婆婆开启绿色通道,主动到医院“上门办”。经核对、录入信息、拍摄现场照片以及采集指纹后,民警顺利为梁婆婆办理身份证补办手续。梁婆婆及其家属对民辅警的贴心服务连连表示感谢。
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“你好,警察同志,我身份证丢失了,这里可以办吗?”近日,85岁的李婆婆现因遗失身份证,日常出行、看病就医都受到了影响,于是来到古劳镇三连服务中心向古劳派出所民警反映情况,请求帮助。
考虑到婆婆年事已高,民警全程陪伴在其身边,引导其采集信息、录入指纹。但因劳作导致指纹磨损严重,李婆婆无法采集成功,民警立刻拿来护手霜给其涂抹,并一遍又一遍耐心引导帮助老人采集指纹,最终协助李婆婆成功申领了身份证。
考虑到天气多变,老人行动不便,家中无人可以代为领取证件,民警便详细询问老人的居住地址,将李婆婆安全护送回家,同时告知其身份证制作成功后将送至其家中,避免其再次奔波。李婆婆感谢万分,“麻烦你们了,为了我的事来回跑了好几趟,真的是太感谢了。”
文|记者 陈卓栋 通讯员 吕绮雯