济宁大安镇:推动“高效办成一件事”基层服务再升级

原标题:
济宁大安镇:推动“高效办成一件事”基层服务再升级
工人日报-中工网记者 田国垒 通讯员 陈登俊
为全面贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于提升行政效能决策部署,进一步提高政务服务质量和便民服务水平,山东省济宁市大安镇进一步优化便民服务资源,积极推进线上线下服务深度融合,提升基层政务服务能力和水平,打通"服务群众最后一米",推动“高效办成一件事”改革走深走实。
“一件事”窗口 实现全流程一网通办”
大安镇坚持传统服务方式和智能化服务创新并行,打造线上通办平台。一是全区首创在山东政务服务网开辟“大安镇扶老助困安心办一件事”服务平台,将因病致贫重病患者认定、临时救助给付、最低生活保障边缘家庭认定、经济困难老年人生活补贴给付、特困人员供养给付、困难残疾人生活补贴给付、事实无人抚养儿童基本生活补贴的给付、重度残疾人护理补贴给付,8个高频事项集成“一网办理”,在服务大厅设立“一件事窗口”,实现一件事“一窗一网通办”。
(图为山东政务服务网“安心办一件事平台”)
二是推动集成办理事项办理相关业务系统互联互通、业务协同,实现“一次登录、一网通办”。三是建立“一件事窗口”与各联办部门工作协调机制,规范窗口运行和服务行为,做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接,保障“一件事”全流程按时办结。
图片
“红小帮”志愿服务 为职工群众“保姆式”代办
大安镇聚力帮办代办志愿服务提升行动,在线下设立37个便民服务站点,成立57支“红小帮”帮办代办志愿服务队伍,共260余名红小帮队员。
与此同时,线上在山东政务服务网搭建“大安镇红小帮安心办”服务平台,增设“红小帮”服务专区。在服务专区,添加了各红小帮队员的姓名、联系方式,以方便企业群众在需要帮办代办等志愿服务时第一时间精准对接到红小帮队员,通过“红小帮”队员上门服务等方式,极速帮办代办。在服务专区,还可随时看到“红小帮”开展帮办代办活动的风采,让群众对各类帮办代办服务有更直观更深刻的了解。
此外,依托“信用+红小帮”志愿服务队,成立了由镇安监站、环保站、统计站、经济运行办、投资促进办、市场监管所、税务、派出所等部门共30余人组成的大安镇“红小帮”企业服务队;四是设立全区首个“企业服务专区”,采取市场服务“一窗式”工作模式,向各市场主体提供咨询指导、政策解读、手续办理等“一站式”服务,提供设立登记、变更注销、市场准入准营手续等业务“保姆式”全程帮办代办。去年以来,共接待办理各类涉企服务200余件次,累计走访市场主体300余家,收集并解决企业诉求32件。
优化标准体系 线下“最多跑一地”
大安镇扶老助困安心办一件事的落地实施,实现了线下办事“只进一门、只找一人”、线上办事“一窗通办、一网通办”,让群众体会到实实在在的变化。
在“一件事”的基础上,大安镇创新完善事项办理流程,创建了“一张清单、一窗(端)受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗(端)出件、一号服务”的“十个一”办理模式。“减环节、减材料、减时限、减跑动”,群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等问题得到全面改善,让群众更有获得感、幸福感。
“我们将持续对办事流程进行优化,通过数据共享,减少办事环节,压缩办理时限。”大安镇“红小帮”相关负责人表示,已聚焦“简洁、易懂、暖心”目标,编制发布“一分钟”白话视频版“一件事”办事指南,实现群众事项办理“秒看秒懂”。
图片
截至目前,“红小帮”志愿服务队员,共受理企业群众事项10000余件,服务群众26000余人次。依托党建引领“信用+”工作的长效开展,着力打造了“服务送到家门口”的志愿服务模式,推出了具有大安特色的便民惠企服务新体系。
图片
来源:工人日报客户端