大象新闻记者 汤磊
近日，郑州市民宋女士向大象新闻·大象帮求助，2022年自己花40多万购买奔驰E350eL轿车，多次出现刹车失灵、无法启动、风扇噪音过大、故障灯无故常亮、hold驻车功能失灵等问题。期间去了郑州鹏龙万通4S店七八次始终无法解决。尤其是今年6月，再次出现的刹车失灵差点引发事故，4S店居然说是“客户感官上的刹车失灵”，让她无法接受。
从打不着火到刹车失灵 这车越修毛病越多
“2022年12月24日，我在郑州鹏龙万通4S店购买的奔驰E350eL轿车，新车开到2000公里的时候就出问题了，当时车打不着火无法启动，4S店把车拖走检修之后，说是软件出了问题，维修后工作人员保证不会再出同样的问题。”宋女士告诉记者，但后来不仅无法启动的问题频出，还多次出现刹车失灵。
“第一次是2023年5月份，我从国基路一个停车场开出来，刚走到主路上踩刹车就发现没有用，方向盘也抱死了，我就赶紧手动熄火。”宋女士说第二次拖走检修后，4S店工作人员告诉她“刹车系统没毛病，软件和硬件都没有问题，免费给你再做一次系统升级。”
宋女士说这次做完升级以后，发现车辆反而又多了不少小故障，“风扇声音变得特别大，我找了其他同型号车辆对比，都没有这种情况。”
（求助人供图）
“地库惊魂” 车主再也不敢开车
直到今年6月份，一次刹车失灵险些酿成事故，自此以后宋女士再也不敢开这辆车了。“那天我回家下车库，平时下坡路我都是踩着刹车靠怠速下去，但是那天就觉得刹车不管用，下坡速度很快，我猛打了一把方向差一点就撞在柱子上了。”宋女士当即就联系了4S店，但技术人员说：“这是客户感官上的刹车失灵，不排除是环氧地坪上有水导致的制动效果不好。”
该技术人员表示需要把车开到店里去检修，“我已经把车检修好几次了，每一次都说没问题，然后我用的时候就遇见各种问题。”宋女士说已经对4S店的检测“没有信任”。
市场监督管理局：推荐第三方检测机构 可能需要走法律程序
此前在多次和郑州鹏龙万通4S店协商沟通无果后，宋女士已将问题反映给了12345市长热线和12315消费者投诉举报专线，中原区市场监督管理局柳湖所受理了该案件。该所工作人员介绍说：“已经把宋女士的情况跟4S店沟通了，4S店给出的建议是需要读取宋女士车辆的行车数据，然后由厂家来进行研判。如果宋女士不接受这个建议，只能去第三方检测机构开具检测报告，那就只能走司法程序了。我们市局也已经给宋女士推荐了一家郑州的汽车第三方检测机构。”
4S店：希望上门为宋女士服务 厂家技术人员来郑专修
6月28日，记者来到位于中原西路的鹏龙万通4S店了解情况，据客户权益官王倩倩介绍：“去年，宋女士反映过一次ESP制动报警的情况，我们系统有维修记录。今年6月21日，宋女士又反映了在车库有制动故障的问题，当时技术人员也去了现场勘查，因为宋女士拒绝我们对车辆进行检测，所以现在我们也没办法下结论，不排除是制动系统有问题，但是也不排除是地库雨天路面湿滑造成的，两方面都有可能。”
对于宋女士用车体验不佳的情况，王倩倩也表示“我们感到非常抱歉和焦虑。我们希望可以上门去给宋女士的车辆读取一下行车数据，然后根据数据，北京的厂家将安排对应的技术专家来郑州为宋女士的车辆进行检测、维修，尽力消除宋女士车辆的安全隐患。”
大象新闻·大象帮将会持续关注后续进展。
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曾有报道同款车型刹车失灵撞墙
记者在网上查询发现，宋女士所遭遇的Hold驻车功能失灵、抖动异常、故障灯常亮灯等问题并非个例。
比如，2022年7月，赣州电视台《630播报》栏目曾报道，肖先生在2022年购买的E350eL轿车，在小区的地下车库遭遇了刹车失灵，车辆撞到墙体才停了下来。4S店的检测结果同样是把撞车的原因归结为“事发地点路面有油漆材料涂装，并且事发时路面湿滑，车辆无任何设计或制造的缺陷或故障的迹象。”
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