12345接到特殊“工单”,窗口工作人员暖心服务获表扬

提到12345,不少人的第一反应是“投诉”,而近日,广州市天河区猎德街道综合服务中心收到了一个特殊的“工单”,致电者对窗口工作人员暖心认真的服务给予表扬、表示感谢。
“感谢她清晰的指引,帮助我解决社保缴费的历史遗留问题,让我顺利领取到失业保险待遇。”致电者凌先生说。
原来,凌先生近期专程前往社保窗口,咨询其去年申请的失业待遇近期无法在粤省事办理失业待遇资格认证的问题。社保窗口工作人员张蔚虹了解完情况后表示,无法办理认证是因为20多年前的社保缴费存在历史遗留问题。随后,她耐心细致地向凌先生解释造成问题的原因,说明需要恢复其签到所需办理的业务流程时效,在区级审核部门审核后,又及时联系凌先生进行下一步骤业务指引,帮助凌先生按时拿到当月的失业待遇金。
凌先生表示,张蔚虹的专业素养和敬业精神令人钦佩。她不仅对自己的业务非常熟悉,而且能够设身处地地考虑办事群众的需求,为群众提供全方位、多角度的服务。在整个办理过程中,始终保持热情友好的态度,让市民感受到了专业和温暖,这种负责的精神让作为办事群众的他感到非常放心和满意。
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猎德街道综合服务中心窗口负责人朱虹表示,此次表扬不仅是对社保窗口工作人员张蔚虹的肯定和鼓励,更是对整个服务中心的赞誉和信任。在未来的工作中,猎德街道综合服务中心各窗口将继续秉承“为民服务、尽职尽责”的宗旨,不断提高工作人员的业务能力和服务水平,为办事群众提供更加优质、高效、贴心、周到的服务。
文|记者 符畅 通讯员 罗莹
图|通讯员提供