服务“蔬菜”公交 专注大爷大娘 公交安全值班长黄跃:努力把工作做到最好

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6月29日,巴南区界石镇,赶场天。
入夏以来,雨水一直不停,树上的果子又在不断成熟,家住巴南区南彭镇盛家湾村的村民赵大娘,望着从树上摘下来的桃子有些犯愁。
“走,赶场去咯,赵妈。”准备去赶场的其他村民邀约赵大娘一起,坐公交去界石卖货。
作为巴南区乃至整个主城都非常有名的赶场地点,每逢3、6、9就有很多市民或开车或坐公交来界石赶场,而从盛家湾村前往界石镇的307路公交,就成为村民卖货的主要交通方式。
黄跃,重庆交通开投公交集团南部公交界石分公司的安全值班长,为包括307、339、379、937等8条线路作好后勤服务的值班长,多年来,以公交为载体,为村民和市民之间搭建起无缝衔接的沟通桥梁。
如今,乡村振兴的宏伟蓝图正在农村舒展开来,而这些为乡村振兴作出贡献的城市公交工作者们,更是奋力在为乡村振兴的书写增添公交力量。
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服务乘客
外延在不断地扩展开来
黄跃是界石分公司一名普通的安全值班长,他所服务的8条线,全部以界石为中心,辐射周边。
名义上,上述线路都是城市公交,但随着城市化的不断发展,城市和农村不断地融合,村民坐公交出去卖货,在界石来说,早就不是新鲜事情了。
2011年2月,黄跃刚从驾驶员经考试成为一名安全值班长时,他的职责主要集中在营运、安全、服务、机务以及职工等方面。
而他每天的工作,是要开着车去自己管理的8条线,和线路的调度员、驾驶员逐个谈话,了解他们当天的驾驶情况等。
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一次,在公交车上,他发现两位乘客争执了起来,起因是,一位老人的背篼下面加装了四个滑轮,为了运输货物方便,这四个滑轮没有橡胶保护套,直接放在公交车上滑动时,把崭新的车内地板划起了很深的痕迹。
另外一位乘客发现了,立刻制止:“老人家,这个公交车新崭崭的,你这个轮子一拖,车子整得稀烂,怕是要不得哟。”
“怎么了?别个驾驶员都没说不准,你还不准了?多管闲事。”老人对乘客提出的指责表示了不满,很快,车厢里吵了起来。
听到吵架声音,正在线路检查的黄跃上去劝架的同时,也了解了事情的经过,看到地板上被划出的痕迹,他内心无比难过,“这种痕迹一旦拉出来了,就没办法消除,我决定给大家开个小会。”
趁着车辆发班时间还没到,黄跃安抚大家坐下后,开始了一个小型的演讲:“以前,我们没有公交的时候,大家出去卖菜是不是不方便?”
“对头,那个时候坐黑车(即:非法营运),又贵又不安全。一个单面收我10块钱,有时候卖个菜赚的钱都给了车费了。”车厢里有同样卖菜的乘客回答。
“是吧,咱们现在有了公交车,对于大家来说,肯定方便了太多,但是公交也需要大家的爱惜,只有大家都珍惜它,这条线,咱们才会越坐越有感情。”一来二去地说下来,黄跃和大家形成一致意见:今后上车,不再在车厢内拖轮子,遇到乘客拉不动的情况,驾驶员会主动帮忙给他们搬菜筐。
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服务驾驶员
他能让同事们对管理心服口服
自那以后,在界石场镇上,公交车驾驶员都会积极主动地帮助卖菜的老人搬运菜筐,遇到下车不方便的,还会把车停好后,帮助老人把菜筐搬下车,再离开。
很多老人直言,在界石,离不开公交的服务。
而在服务驾驶员方面,黄跃也有自己的方法。他所服务的8条线,一共有40余位驾驶员,代表着他们背后有40余个家庭。
一些新驾驶员,技术不够娴熟的,黄跃会在驾驶技能方面帮助同事,黄跃是2021年成为一名公交车驾驶员的,有着10年的驾驶经历,也因为在岗位上表现非常突出,才能通过考试成为一名值班长。
“每一辆车它的离合器行程长度不一样,你抬的时候,脚上要有记忆,抬多少,车辆起步不发抖,就是合格的,抬多抬少发抖甚至熄火,就是技术问题,需要勤加练习。”对于新人提出的问题,他总会用自己经验去帮助同事,减少他们“走弯路”的时间。
而对于一些想进步的同事,黄跃也会扮演好一位老大哥的职责。
黄跃说,在公司的规章制度遵守方法,对于所有驾驶员而言,都必须无条件遵守,个别驾驶员也有疑惑,而他的回答既能解决困惑也能让驾驶员学有所得:“规章制度,是根据交通法规和公交运营而确定,是确保车辆和乘客安全的根本要素。我们照着它做,首先是确保车辆的运营安全。其次,如果你想朝着更高的星级冲刺,照着规章制度去做,肯定没问题。”
如今,界石分公司的一线驾驶员星级比例不断提高,同事之间学习的氛围日渐浓厚。
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服务公交
把乘客的意见和建议落实
黄跃工作的地点在界石樵坪人家公交首末站,为了广泛地了解当地乘客坐车的意愿,他们经常都会在附近的樵坪人家公租房小区,做出行调研。
“这里的住户以年轻的进城务工群体为主,他们在城市里上班,很多人上下班都需要乘坐公交,我们的任务就是了解他们的出行需要,延长或者新开一些线路。”黄跃说。
据了解,黄跃2007年加入中国共产党,2001年,在其成为一名公交车驾驶员后,他就以“要成为一名优秀的公交车司机”为目的,23年来,无论驾驶员岗位还是值班长岗位,都在立足岗位的同时,努力把工作做到最好。
2024年,黄跃被评为南部公交优秀共产党员。
在他的申报材料上这样写到:以务实作风、廉洁品格和奉献精神影响和带动着周围同事,树立了一名党员的良好形象。
上游新闻记者 王渝凤