随着技术的不断进步，AI智能数字人主播正逐渐走进大众视野，成为直播带货、新闻播报、知识讲解等领域的新宠，但通过塑造的AI虚拟形象，仍存在着很多不确定性。日前，马先生的公司面临着新媒体转型，与合伙人共同投资购买98000元购买了山东云启未来数字传媒有限公司（下简称云启未来数字公司）一款AI智能数字人技术，心想利用AI数字人技术为公司开设直播间，从中赚取一定收益，却没料到使用AI数字人直播时，直播间时常被判违规，频频遭到平台封号。
“花钱买的技术，如今不能正常使用，按照公司反馈的解决方式一一进行尝试，仍无法改善，我认为他们的产品涉及虚假宣传，现在唯一的诉求就是公司退款，挽回我们一些损失。”马先生说。对此，云启未来数字公司一相关负责人告诉记者，目前公司AI智能数字人正在升级，预计在7月15日前完成机房搭建，技术升级后会同步赋能给对方公司。但该负责人提出的解决方案并没有得到马先生及公司合伙人的认可，双方就此未协商一致。
28日，记者就此事联系到济南市槐荫区市场监管局，一工作人员告诉记者，目前已接到当事人投诉云启未来数字公司涉及虚假宣传的举报，并转交给执法人员进行跟进，关于双方合同纠纷问题，市场监管部门无权干涉，建议双方协商解决。对此，山东泉泽律师事务所金晓东律师表示，若双方按照合约协商未果，可通过司法程序仲裁。
花98000元买AI智能数字人，直播无法正常使用
随着技术的不断进步，数字人的外形越来越逼真，与人的互动也越来越自然，它们正以前所未有的速度融入我们的日常生活，看到火热的AI数字人直播网络宣传，加上介绍人的极力推荐，马先生与合伙人商议后，马先生投资98000元购买了云启未来数字公司的AI数字人。
“前期跟我们介绍他们公司AI智能数字人，说可以代替真人直播，24小时无休，一人可以操作六台机器，6个直播间稳定下来每天销售额在3万以上，我们想着可以通过直播模式赚点佣金，就购买了这款技术。”马先生说。
马先生表示，起初购买数字人设备时也存在一些担忧，但是介绍人作了详细解释，并给出了相关成功案例，这才放心付款购买。“我们来过他们公司实地考察，当时现场很多人，有授课的讲师，还有不少顾客咨询这款AI智能数字人”。此外，马先生称当时推荐他们购买AI数字人的工作人员已离职。
“近两个多月来，这款AI数字人直播一直没有成功过，只要一开播就违规，花钱买的技术却无法正常使用。”马先生告诉新黄河记者，除购买AI智能数字人技术服务外，公司还持续购入了近30多万元的直播设备，目前公司一直处于负收入状态，这让他苦恼不已。
AI数字人未实现7*24小时直播，频繁被平台判违规并封号
“直播设备和场地搭建完成后，我们便开始了直播，随后便发现这款AI智能数字人并不能实现他们所宣传的直播功能，当时就萌生过退款的想法”。马先生称，云启未来数字公司法人代表曾带着技术人员前去公司指导，给出了一些解决方案，公司也依次进行过尝试，但AI智能数字人直播被封号的问题依然没有解决。
据了解，这款AI智能数字人技术，需要提前采集形象、真人声音，合成视频后才可在直播间使用。马先生介绍，他们直播带货主要是以本地生活为主，类似餐饮连锁实体门店的团购券、景区的门票、酒店团购券等，“起初认为是我们的技术问题，直播间一直被判违规，后面按照他们的教程来操作，也未能解决，后来才得知，实地考察时他们机房AI智能数字人直播都是录播，根本不可能实现7*24小时直播。”马先生说。
27日，马先生同公司合伙人一行赶到山东云启未来数字传媒有限公司，希望此事可以得到公司的妥善解决，“公司负责人一直没有露面，此前一位负责人明确告知我们不可能退款，但给出解决方式，只是让我们等。”马先生说。
“云启未来数字公司给我们的反馈是平台在更新规则，并不是他们的技术问题，然而据我们所知，很多直播间的AI智能数字人是可以正常直播的，是他们的技术没有达标。”与马先生同行的另一位公司合伙人王先生说。
双方就解决方案未协商一致，监管部门已介入
对于此款AI智能数字人直播频繁被判违规被封号一事，新黄河记者现场采访到云启未来数字公司一副总经理，谯经理告诉记者，目前公司AI智能数字人正在升级，机房搭建及技术升级成功后会同步赋能给对方公司，但这项解决方案并没有得到魏先生及公司合伙人的认可。
“目前公司整体技术正在升级，预计在7月15日前完成机房搭建，同期会给他们做线上培训，把新技术赋能给对方公司。”谯经理表示，整体的技术加盟只是说基于公司现有的技术上进行赋能，平台出现直播规则改革，公司也在积极应对。
马先生对云启未来数字公司的解决方案存在质疑，“用技术升级的说辞一直在敷衍我们，技术升级后他们还是不能保证AI智能数字人可以正常直播，现在我们唯一的诉求就是退款，挽回我们的损失。”马先生说。
28日，记者就此事联系到济南市槐荫区市场监管局，一工作人员告诉记者，目前已接到当事人的相关投诉，并转给执法人员进行跟进。“当事人举报云启未来数字公司虚假宣传的问题，我们已受理。”该工作人员说。
此外，该工作人员还表示，当事人购买这个AI数字人服务是用于经营的，是以盈利为目的的，投资者与商家之间的合同纠纷市场监管部门无权干涉，双方可以按合同约定来处理，如果发生争议的话，可以申请法律援助或者通过劳动仲裁等方式解决。
AI数字人直播作为一种新兴产业，越来越多地被市场需求，但所产生的问题也需要被重视。山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，此次事件分为行政和民事两部分，“首先，如果公司涉及虚假宣传，在广告上进行一些错误的表述，是违反商业市场领域的问题，市场监督部门可以介入调查。其次是这款AI智能数字人产品在使用过程中所产生的民事纠纷，可以就双方合作协议进行协商，若协商未果，双方可以通过司法程序解决”。
记者:韩明霞 编辑:曹梦佳 校对:李莉 实习生:郝一铭