2024年暑运即将拉开序幕，期限为7月1日至8月31日，共计62天。暑运期间，北京西站预计发送旅客964万人次，预计单日最大发送旅客19.5万人次，其间加开列车28列。北京丰台站预计发送旅客450万人次，预计单日最大发送旅客9万人次，其间加开列车18列。
为提升旅客出行体验，北京西站、北京丰台站制定了各项服务举措，全力确保旅客出行顺畅、方便、温馨。
两车站设置“爱心通道”“急客通道”，动态调整候车布局和安检通道、进出站验票通道数量
，合理调整检票时间。在进站口、候车区、出站口等处增加人员进行温馨引导和解答问询，确保旅客出行顺畅。
在12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施方便有需要的旅客按需取用。加装免费充电装置，满足旅客应急手机充电需求。进站口设置便民寄件柜，进一步方便旅客出行。
针对老幼病残孕等重点旅客，充分发挥售票厅“敬老慢”窗口，京铁爱心036候车室、12306服务台、儿童娱乐区、母婴室等服务作用，主动提供轮椅、盲杖、躺椅、担架等。针对年纪大无法久坐手术后无法坐立的旅客提供躺式座椅，充分满足重点旅客出行需求
旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。北京西站北售票厅的38号窗口，北京丰台站综合服务中心1的5号窗口、综合服务中心7的2号窗口均为临时身份证明办理窗口，旅客也可到窗口办理纸质临时身份证明。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/叶婉